家电社区服务满意度用户体验调查

Q1:请问您最近一次使用本社区家电服务（如安装、维修、清洗、咨询等）距今大约多久？

Q2:您最近一次使用的是哪一类家电服务？

Q3:您是通过何种渠道预约或联系本次服务的？

Q4:请您对预约/报修过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q5:服务人员是否按照约定时间准时上门？

Q6:请您对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请您对服务人员的服务态度（礼貌、耐心、沟通等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请您对服务人员的专业技能（操作熟练度、问题诊断准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:服务完成后，现场环境是否清理干净？

Q10:服务人员是否向您清晰解释了故障原因/服务内容及后续注意事项？

Q11:请您对本次服务的收费合理性（明码标价、无隐形消费）进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

Q12:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们社区的家电服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q13:您认为我们社区的家电服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

Q14:您认为我们社区的家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与市场上其他家电服务平台（如品牌官方、第三方平台）相比，您认为本社区服务的整体竞争力如何？

Q16:对于提升社区家电服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务品类、流程优化、价格政策等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您在本社区的居住时长是？