家电社区服务满意度舆情监测调研

家电社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务满意度的调研，旨在了解您对社区内家电服务的真实感受与意见。您的反馈将帮助我们提升服务质量，优化社区生活环境。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用社区家电服务（如维修、清洗、安装等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道了解到或联系到社区家电服务？

社区公告/通知

物业推荐

邻居/朋友推荐

线上社区群/APP

自行搜索

其他

Q3:您使用的服务类型主要是？

家电维修

家电清洗（如空调、油烟机）

家电安装/移机

家电检测/保养

家电回收

其他

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业水平（如诊断准确、操作熟练）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务的最终效果（如问题是否解决、清洗是否干净）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，勉强接受

不太合理，价格偏高

非常不合理，存在乱收费

Q9:服务完成后，是否有提供明确的质保期或后续服务承诺？

有，且非常明确

有，但比较模糊

没有提及

不记得了

Q10:您认为当前社区家电服务存在哪些主要问题？（可多选）

服务人员难预约/响应慢

收费标准不透明

服务人员技术水平参差不齐

缺乏正规服务凭证/发票

售后服务无保障

服务项目单一，选择少

其他

Q11:您更看重社区家电服务的哪些方面？（可多选）

价格实惠透明

响应速度快

师傅技术好、专业

服务态度好、有耐心

有正规平台/公司背书

提供售后保障/质保

服务项目齐全

其他

Q12:您未来再次需要家电服务时，优先考虑的选择是？

继续使用社区服务

寻找品牌官方售后

使用大型O2O平台（如京东服务+、58到家等）

找熟悉的私人师傅

视具体情况而定

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的这项家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意为更优质、更有保障的社区家电服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望社区未来在哪些方面加强或引入家电服务？（可多选）

建立官方认证的服务师傅/团队名录

统一公开透明的收费标准

设立固定的社区服务接待点/窗口

定期举办家电保养/安全使用讲座

引入知名品牌或平台的驻点服务

提供家电以旧换新/绿色回收服务

其他

Q16:对于提升我们社区的家电服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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