数码电子品牌忠诚度与客户满意度调查

数码电子品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对我们品牌产品的使用体验与忠诚度，您的真实反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前主要使用的数码电子品牌是？

苹果 (Apple)

三星 (Samsung)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO

vivo

荣耀 (Honor)

索尼 (Sony)

其他 (请在下题中注明)

Q2:若上题选择“其他”，请在此处注明您主要使用的品牌：

填空1

Q3:您使用该品牌产品（如手机、电脑、耳机等）的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对该品牌产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该品牌产品最吸引您的方面是？

产品性能与质量

设计与外观

操作系统与软件生态

品牌声誉与形象

性价比

创新功能（如摄影、快充等）

售后服务

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐该品牌的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道了解该品牌的新产品或信息？（可多选）

品牌官方网站/App

社交媒体（微博、微信、抖音等）

科技媒体/评测网站

线下实体店

朋友/家人推荐

电商平台（如天猫、京东）广告

电视/网络广告

Q8:与同价位其他品牌相比，您认为该品牌产品的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q9:您对该品牌售后服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该品牌在哪些方面有提升空间？（可多选）

产品价格

电池续航

系统流畅度/稳定性

拍照/摄像效果

外观设计

客户服务响应速度

维修便利性与成本

产品耐用性

配件生态丰富度

Q11:您是否曾因不满而考虑或已经更换过该品牌的产品？

是，已经更换

是，曾考虑但未更换

否，从未考虑更换

Q12:请简要描述一次您印象深刻的（正面或负面）品牌体验，或分享您的具体建议：

填空1

Q13:您未来一年内，是否有计划购买该品牌的新产品？

是，计划购买

不确定，视产品情况而定

否，暂无计划

Q14:除了主要使用的品牌，您还关注或使用哪些其他数码品牌的产品？（可多选）

苹果 (Apple)

三星 (Samsung)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

OPPO

vivo

荣耀 (Honor)

索尼 (Sony)

谷歌 (Google)

一加 (OnePlus)

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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