直播需求痛点客户满意度调查

直播需求痛点客户满意度调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在深入了解您在直播业务中遇到的核心需求与痛点，以及对我们服务的满意度。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更好的支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您所在的企业/团队主要使用直播的目的是？

品牌宣传与曝光

产品/服务销售

教育培训/知识付费

内部沟通/会议

粉丝互动/娱乐

其他

Q2:您负责的直播业务频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

不定期/按项目需求

Q3:您目前使用的直播平台/工具有哪些？（可多选）

抖音/抖音直播伴侣

快手

视频号

淘宝直播

B站直播

腾讯会议/企业微信直播

Zoom/Teams等国际工具

专业SaaS服务（如保利威、微吼等）

自研/定制化系统

其他

Q4:在筹备一场直播时，您认为哪个环节挑战最大？

技术设备与网络稳定性

内容策划与脚本撰写

嘉宾/主播邀约与协调

宣传推广与引流

互动环节设计

数据监测与效果分析

其他

Q5:请对您当前使用的直播工具在“操作便捷性”方面的表现进行评分。（1分-非常难用，5分-非常易用）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的直播工具在“功能丰富度（如美颜、连麦、礼物等）”方面的表现进行评分。（1分-非常匮乏，5分-非常丰富）

分数

标签

Q7:直播过程中，您最担心出现的技术问题是？

音画不同步/卡顿

突然掉线/黑屏

互动功能（如抽奖、评论）失效

推流码不稳定

多平台同步直播出错

很少遇到技术问题

Q8:在直播后的数据分析环节，您最关注哪些指标？（可多选）

观看人数/峰值

平均观看时长

互动评论数

礼物/打赏收入

商品点击/成交转化率

新增粉丝/用户数

用户来源分析

直播回放数据

其他

Q9:您认为当前的数据分析报告能否满足您的决策需求？

完全满足，数据清晰且深入

基本满足，但希望有更多维度

不太满足，数据过于简单

完全不满足，几乎没有可用数据

不关注数据分析

Q10:综合考虑功能、稳定性、服务与价格，您向同行推荐当前使用的直播平台/工具的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为一个理想的直播解决方案，最需要改进或加强的方面是？（可多选）

更低的延迟与更高的清晰度

更强大的互动营销工具（如红包、秒杀）

更便捷的私域流量转化路径

更智能的数据分析与用户画像

更专业的一对一技术支持

更灵活的付费模式与性价比

与内部业务系统（如CRM、ERP）的集成

多平台一键分发与管理

其他

Q12:当遇到直播相关问题时，您通常通过哪种渠道寻求解决？

官方客服/技术支持

查阅帮助文档/社区

向同行/朋友请教

搜索引擎自行查找

暂时搁置，等待系统恢复

其他

Q13:请对您所获得的官方技术支持/客服服务的响应速度进行评分。（1分-非常慢，5分-非常快）

分数

标签

Q14:请对您所获得的官方技术支持/客服服务的解决问题的有效性进行评分。（1分-完全无效，5分-完美解决）

分数

标签

Q15:请描述一次您印象最深刻的直播“痛点”经历（如技术故障、效果不佳等），以及您期望的理想解决方案是什么？

填空1

Q16:未来一年，您对直播业务的投入预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持现状

小幅减少

大幅减少

不确定

Q17:对于直播服务商，您还有哪些其他的建议或期望？（如功能、合作模式等）

填空1

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