直播使用障碍消费行为调研问卷

直播使用障碍消费行为调研问卷

您好！我们正在进行一项关于用户在直播购物中遇到障碍及消费行为的研究。本问卷旨在了解您在直播购物过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您观看直播购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少观看

从未观看过

Q2:您通常通过哪些平台观看购物直播？（可多选）

淘宝/天猫

抖音

快手

京东

小红书

其他

Q3:在直播购物中，您最主要的消费动机是什么？

价格优惠/折扣

主播推荐/信任

产品展示直观

互动氛围好/抢购刺激

只是消遣，不一定购买

Q4:您对直播购物中商品信息的透明度（如材质、产地、售后政策）满意吗？

分数

标签

Q5:在直播购物过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）

网络卡顿，观看不流畅

主播语速过快，信息接收不全

商品介绍不清晰或存在夸大

抢购时手速慢，心仪商品秒光

支付流程复杂或失败

售后维权困难

其他

Q6:当遇到上述障碍时，您通常会如何应对？

放弃购买

联系客服寻求帮助

在直播间评论区提问

自行搜索其他渠道了解

忽略障碍，继续尝试购买

Q7:您认为直播间的互动功能（如点赞、评论、抽奖）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，会促进购买

有一定影响

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

Q8:您是否曾因直播中的“限量”、“秒杀”等营销话术而产生冲动消费？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:您对直播购物后的物流配送速度满意吗？

分数

标签

Q10:收到直播购买的商品后，若与预期不符，您申请退货/退款的意愿如何？

非常愿意，会立即申请

比较愿意，但嫌麻烦可能会犹豫

不太愿意，除非问题很大

几乎不会申请

Q11:哪些因素会显著提升您对直播购物的信任度？（可多选）

主播是品牌方或官方账号

提供详尽的第三方检测报告

大量真实的用户好评展示

清晰无条件的退换货政策

直播间有知名品牌授权

其他

Q12:与传统的图文电商页面购物相比，您认为直播购物的整体体验如何？

体验更好，更愿意在直播中购物

各有优劣，取决于具体商品

体验更差，更倾向于传统方式

说不清楚

Q13:请描述一次您印象最深刻的直播购物经历（无论是愉快还是糟糕的）。

填空1

Q14:未来半年，您预计在直播购物上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于改善直播购物体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

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