短视频购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于短视频购物渠道使用体验与偏好的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求并优化相关服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近半年内，是否通过抖音、快手、视频号等短视频平台进行过购物（包括浏览商品后直接下单或跳转至电商平台下单）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您最常在哪些短视频平台进行购物？（请选择所有您使用过的平台）

抖音/抖音商城

快手/快手小店

微信视频号

小红书

淘宝逛逛

其他

不适用（若上题选从未使用过）

Q3:您平均每月通过短视频平台购物的频率大约是？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q4:与淘宝、京东等传统电商平台相比，您认为短视频购物的主要吸引力在于？

商品展示更直观、生动

价格更具优势或优惠多

发现新奇、潮流商品的效率高

信任主播/达人的推荐

购物过程有趣、有娱乐性

没有吸引力，更偏好传统电商

Q5:请对您在短视频平台购物时，对商品信息（如规格、材质、功能）介绍的清晰度和真实性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您在短视频平台购物时，对商品价格（包括折扣、优惠券等）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:在短视频平台购物时，您更倾向于购买哪种类型的商品？

服装鞋帽

美妆护肤

食品生鲜

家居日用

数码家电

图书文具

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐通过短视频平台进行购物？

选项1

Q9:在短视频购物过程中，哪些因素最容易让您产生购买冲动？（可多选）

主播/达人的专业讲解和演示

用户评论和晒单

限时折扣、秒杀等促销活动

直播间氛围和互动

商品的高清视频展示

信任的品牌或店铺

Q10:您如何看待短视频平台上的“直播带货”这种形式？

非常喜欢，是主要的购物方式

比较喜欢，会选择性观看购买

一般，偶尔看看

不太喜欢，信任度不高

完全不喜欢

Q11:请对您在短视频平台购物的整体物流配送（速度、包装、服务）体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q12:请对您在短视频平台购物后的售后服务（如退换货流程、客服响应）体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为目前短视频购物平台最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量把控

售后保障体系

物流配送速度与稳定性

价格透明度（避免虚假促销）

内容真实性（避免过度滤镜/虚假宣传）

支付安全与隐私保护

筛选和搜索功能

Q14:未来半年，您计划增加还是减少在短视频平台的购物支出？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q18:对于短视频购物，您还有哪些具体的建议或期待？（选填）

填空1

短视频购物渠道偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供短视频购物渠道用户偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户使用习惯、分析购物驱动因素、测量满意度水平，适合电商平台、市场研究机构和品牌方优化短视频营销策略与购物体验。

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