社交平台需求痛点客户满意度调查

社交平台需求痛点客户满意度调查

感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将帮助我们深入了解用户需求，优化社交平台体验，为您提供更优质的服务。

Q1:您最常使用以下哪一类社交平台？

即时通讯类 (如微信、QQ)

内容社区类 (如微博、小红书、知乎)

短视频/直播类 (如抖音、快手)

职场社交类 (如脉脉、领英)

其他

Q2:您通常使用社交平台的主要目的是什么？（可多选）

与朋友/家人保持联系

获取新闻资讯

学习知识/技能

娱乐消遣（刷视频、看段子等）

记录和分享生活

拓展人脉/职场机会

表达观点/参与讨论

购物/消费决策参考

其他

Q3:总体而言，您对目前主要使用的社交平台的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对您使用社交平台时，以下方面的体验进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q5:在使用社交平台时，您遇到过哪些让您感到不满或困扰的问题？（可多选）

信息流广告过多

内容质量参差不齐，低质信息多

推送不感兴趣的内容

隐私担忧，感觉被过度追踪

平台内存在网络暴力/不良言论

好友/关注列表管理混乱

功能过于复杂，操作繁琐

占用过多手机存储空间/耗电快

客服响应慢或不解决问题

其他

Q6:您认为当前社交平台在“保护用户隐私”方面做得如何？

做得非常好，很放心

做得不错，但仍有改进空间

一般，有所顾虑

做得较差，缺乏信任

非常差，完全不可信

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的这个社交平台？

选项1

Q8:您希望社交平台未来在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

更精准的个性化内容推荐

更强的内容质量审核与筛选

更简洁、高效的用户界面

更强大的隐私控制选项

更丰富的创作工具与模板

更好的社群管理与互动功能

更完善的青少年保护模式

虚拟形象/元宇宙社交体验

与其他平台/服务的无缝连接

其他

Q9:您对社交平台上的“个性化广告”持什么态度？

可以接受，如果广告确实对我有用

勉强接受，但希望减少频率

不接受，希望完全关闭

无所谓，不关注广告

Q10:您平均每天花费在社交平台上的时间大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q11:当您遇到问题需要联系平台客服时，通常的体验如何？

响应迅速，问题得到有效解决

响应较慢，但最终能解决

响应慢，且问题常得不到解决

几乎找不到有效的客服渠道

从未联系过客服

Q12:您会因为哪些原因考虑减少使用或卸载某个社交平台？（可多选）

感觉浪费时间，影响效率

对内容感到厌倦或失望

隐私安全担忧加剧

平台氛围变差，负面情绪多

出现了更吸引我的替代产品

好友逐渐转移到其他平台

平台频繁出现技术故障

其他

Q13:您是否愿意为获得无广告、更强隐私保护或独家功能的“高级版”社交平台付费？

非常愿意

可以考虑，取决于价格和功能

不太愿意，习惯免费模式

完全不愿意

Q14:请用一句话描述您心目中“理想社交平台”最应该具备的一个特质。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/创业者

待业/求职中

退休

其他

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