社交平台保险购买意愿与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于社交平台保险购买体验与相关服务绩效的调研。本问卷旨在了解您在社交平台购买保险的意愿、体验以及对相关服务绩效的满意度。您的反馈将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否曾通过社交媒体平台（如微信、抖音、小红书等）了解、咨询或购买过保险产品？

是，购买过

是，咨询过但未购买

是，了解过相关信息

从未通过社交平台接触过保险

Q2:您主要通过哪个社交平台了解或接触保险信息？

微信（公众号/朋友圈/小程序）

抖音/快手

小红书

微博

知乎

其他

未接触过

Q3:您未来一年内，有多大可能通过社交平台购买或咨询保险产品？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q4:哪些因素会促使您考虑通过社交平台购买保险？（可多选）

价格优惠或专属折扣

产品介绍简单易懂

KOL/博主/朋友推荐

购买流程便捷（如一键投保）

平台品牌信誉度高

客服响应及时专业

其他

Q5:您对社交平台上的保险内容，最关注哪些方面？（可多选）

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

真实用户案例与评价

专业人士的解读分析

理赔流程与服务

保险公司的品牌实力

其他

Q6:请评价您最近一次在社交平台接触保险内容时，对内容清晰度和易懂性的满意度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为社交平台上的保险广告或推广内容，其真实性和可靠性如何？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q8:如果在社交平台购买保险，您最担心的风险是什么？

信息不透明，隐藏条款

理赔困难，服务跟不上

个人隐私信息泄露

平台或销售方不靠谱

产品不适合自己

没有特别担心的

Q9:如果以0-10分衡量，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过您常用的社交平台了解或购买保险？

选项1

Q10:您是否曾通过社交平台联系过保险顾问或客服？

是，联系过

否，从未联系过

Q11:如果联系过，请评价该顾问/客服的专业水平和服务态度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为社交平台上的保险服务（咨询、投保、售后），其响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

未体验过，不清楚

Q13:总体而言，您对通过社交平台提供的保险相关服务绩效（包括信息获取、咨询、交易、售后）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未完整体验过

Q14:您希望社交平台在保险服务方面进行哪些改进？（可多选）

提供更权威、中立的第三方产品对比

加强内容审核，打击虚假宣传

优化投保流程，使其更安全透明

建立更完善的售后和理赔支持体系

提供更多个性化产品推荐

加强用户隐私保护

其他

Q15:与传统的保险销售渠道（如线下代理人、保险公司官网/APP、银行等）相比，您认为社交平台渠道的优势在于？

信息获取更便捷

互动性强，易于咨询

产品选择更丰富

价格更优惠

没有明显优势

不清楚

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前拥有的保险类型包括？（可多选，此题实际为多选，但输出格式按多选处理）

社会医疗保险（医保）

商业医疗保险

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

其他

目前未购买任何商业保险

Q18:您个人税后月收入（或可支配月收入）大概属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q19:对于在社交平台发展保险业务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

社交平台保险购买意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供社交平台保险购买意愿与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估用户购买意愿、分析服务满意度、识别关键影响因素，适合保险公司、市场研究机构和金融科技平台优化线上保险产品与服务。

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