物流快递质量评价客户满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您主要通过什么渠道下单/预约取件？

Q5:请对下单/预约过程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您对快递员上门取件（或您在网点寄件）时的服务态度评价如何？

Q7:您对快递员上门取件（或您在网点寄件）时的专业性（如包装建议、单据填写等）评价如何？

Q8:您对本次寄送/运输的时效性（从寄出到收件人签收）是否满意？

Q9:包裹到达时，外包装状况如何？

Q10:包裹内的物品状况如何？

Q11:您对派件快递员的服务态度评价如何？

Q12:派件时，快递员是否提前联系并确认收件方式（如送货上门、放驿站、快递柜等）？

Q13:您对我们提供的物流追踪信息（如位置更新、预计送达时间）的准确性和及时性评价如何？

Q14:您是否曾就本次服务联系过我们的客服（电话/在线）？

Q15:【若曾联系】请对客服人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q16:【若曾联系】请对客服人员解决问题的效率与能力进行评分。（1分完全不能解决，5分高效彻底解决）

Q17:您认为我们的服务收费是否合理？

Q18:您认为我们最需要改进的方面是哪些？（可多选）

Q19:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:与其他主要快递公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q21:您对我们物流快递服务还有哪些具体的意见或建议？