物流快递行业数字化转型认知与价格敏感度调查

Q1:您在过去一年中使用过以下哪些类型的快递/物流服务？【单选题】

Q2:您通常通过何种渠道下单或查询物流/快递服务？【单选题】

Q3:您是否注意到您常用的快递/物流公司在过去两年中推出了新的数字化服务（如：智能预估送达时间、实时地图追踪、无人车/无人机配送试点、电子面单、绿色包装选项等）？【单选题】

Q4:请对以下数字化功能的重要性进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。【评分题】 1. 实时包裹追踪与地图定位

Q5:请对以下数字化功能的重要性进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。【评分题】 2. 精准的预计送达时间

Q6:请对以下数字化功能的重要性进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。【评分题】 3. 线上便捷下单与支付

Q7:请对以下数字化功能的重要性进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。【评分题】 4. 智能客服（如AI客服、自助查询）

Q8:请对以下数字化功能的重要性进行评分（1分为非常不重要，5分为非常重要）。【评分题】 5. 隐私保护功能（如虚拟号码、指定代收点）

Q9:您认为物流快递公司的数字化转型，在多大程度上提升了您的整体服务体验？【单选题】

Q10:您认为当前物流快递的数字化服务，在哪些方面仍有不足？（可多选）【多选题】

Q11:假设有两家快递公司，服务质量和口碑基本相当。A公司提供更先进的数字化体验（如AR预览包裹放置、更精准的AI预测），但单价比B公司高5%。您会如何选择？【单选题】

Q12:对于“绿色物流”数字化服务（如：线上选择循环包装、积分奖励低碳选择、碳足迹追踪），您愿意为此支付多少溢价？【单选题】

Q13:在寄送重要文件或高价值物品时，如果一项数字化增值服务（如：全程区块链溯源保真、指定时间窗送达、特殊安全包装）需要额外收费，您的态度是？【单选题】

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递/物流公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）【NPS题】

Q15:您认为未来物流快递行业的竞争，最关键的因素是？【单选题】

Q16:您希望通过数字化方式，获得哪些目前还比较欠缺的物流服务？（可多选）【多选题】

Q17:对于上一题您选择的“其他”选项，或对物流快递数字化转型与定价，您还有哪些具体的意见或期待？【填空题】

Q18:您的年龄段是？【单选题】

Q19:您目前的职业是？【单选题】

Q20:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？【单选题】