人力资源购买决策因素客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调查，旨在了解您在采购人力资源服务/产品时的决策因素及对我们的满意度评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您所在企业的性质是？

国有企业

民营企业

外资/合资企业

政府机构/事业单位

其他

Q2:您所在企业的规模（员工人数）是？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:您在企业中主要负责或参与人力资源相关采购决策吗？

是，我是主要决策者

是，我是重要参与者

否，但我了解相关信息

否，我不了解

Q4:在评估和选择人力资源服务/产品供应商时，以下哪些因素是您最核心的考量？（请选择最重要的3-5项）

产品/服务的功能与匹配度

价格与成本效益

供应商的品牌声誉与行业口碑

技术平台的先进性与稳定性

数据安全与合规性保障

客户服务与响应速度

实施与培训支持能力

产品的可扩展性与未来升级

成功案例与客户评价

合同条款的灵活性

Q5:请对“产品/服务的功能与匹配度”这一决策因素的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“价格与成本效益”这一决策因素的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“供应商的品牌声誉与行业口碑”这一决策因素的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请对“数据安全与合规性保障”这一决策因素的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道获取人力资源服务/产品的信息？（单选最常用渠道）

行业展会/研讨会

供应商销售主动联系

同行/朋友推荐

专业媒体/行业报告

搜索引擎/网络广告

公司官网/白皮书

Q10:总的来说，您有多大可能向同行或朋友推荐我们公司/产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:请对我们公司/产品的整体满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请对我们产品/服务实际功能的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请对我们产品/服务性价比的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:请对我们售前咨询与方案沟通的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:请对我们实施部署与培训支持的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:请对我们售后客服与技术支持响应的满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的优势主要体现在？（单选）

功能更强大/专业

价格更具竞争力

服务更周到及时

品牌更值得信赖

技术更先进稳定

没有明显优势

Q18:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们最需要改进的方面是？（单选）

核心功能需完善

定价策略需调整

服务流程需优化

品牌宣传需加强

技术性能需提升

其他

Q19:未来1-2年，您所在企业可能考虑采购或增购哪些类型的人力资源服务/产品？（可多选）

招聘管理系统 (ATS)

人力资源管理系统 (HRMS/HRIS)

薪酬福利管理系统

绩效管理系统

员工培训与发展平台 (LMS)

人才测评与盘点工具

灵活用工/外包服务

员工敬业度调研服务

其他

Q20:请描述您在选择我们产品/服务时，一个让您印象深刻的积极体验或决定性因素。

填空1

Q21:请提出一项您认为我们最需要改进的具体建议，以提升您的满意度。

填空1

Q22:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步深入探讨您的反馈？

愿意，可提供联系方式

愿意，但请通过本次调查预留的邮箱联系

暂不需要，谢谢

人力资源购买决策因素客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务供应商进行客户满意度与采购决策因素调研的标准化解决方案。帮助您评估决策因素、测量客户满意度、收集改进建议，适合HR服务供应商和B2B企业了解客户需求并优化产品服务。

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