法律品牌忠诚度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解法律服务机构/品牌的公众认知与客户忠诚度情况，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您是否曾因个人或公司事务，寻求过专业的法律服务（如咨询、委托代理、诉讼等）？

是，曾经有过

否，从未有过

Q2:当您需要法律服务时，您通常会通过哪些渠道寻找和筛选服务机构或律师？（可多选）

亲友/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

法律咨询平台/APP（如华律网、找法网）

社交媒体/自媒体（如微信公众号、知乎）

线下广告/律所招牌

直接联系已知的律所或律师

其他

Q3:在您过往的经历中，您是否曾固定或多次选择同一家律所或同一位律师为您服务？

是，有固定选择

否，每次都是根据情况重新选择

Q4:总体而言，您对您最近一次接受的法律服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐您最近使用过的这家法律服务机构或律师？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:促使您向他人推荐一家律所或律师，最重要的因素是什么？（请选择最重要的2-3项）

专业能力强，案件结果好

沟通顺畅，响应及时

收费透明合理

服务态度亲切、有耐心

品牌声誉好，知名度高

律师个人魅力或信任感

其他

Q7:哪些情况最可能导致您不再选择或推荐某家法律服务机构？（请选择最重要的2-3项）

专业能力不足，导致案件结果不理想

服务态度恶劣，缺乏责任心

收费不透明，存在隐性费用

沟通困难，反馈不及时

发生执业道德或诚信问题

品牌出现重大负面舆情

其他

Q8:您是否曾主动在网络上（如点评网站、社交媒体、论坛）搜索或查看过某家律所或律师的评价？

经常查看

偶尔查看

只在需要时查看

从不查看

Q9:网络上的评价（无论是正面还是负面）对您选择法律服务提供方的影响有多大？

影响非常大，是决定性因素之一

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看其他因素

完全没有影响

Q10:您通常关注哪些平台上的法律品牌或律师评价？（可多选）

大众点评/美团

百度口碑

知乎

微信公众号/文章

法律垂直平台（如华律网、找法网）的点评区

微博

小红书

其他

Q11:如果一家您曾信任的律所在网络上出现了一些负面新闻或评价，您会如何反应？

立即停止信任，并考虑更换服务方

会高度关注并核实情况，再作判断

有一定疑虑，但会继续观察

不太在意，相信自己的判断或认为是个别现象

Q12:您认为法律服务机构通过哪些方式回应网络负面舆情最为有效？

官方发布专业、详实的声明澄清

通过权威第三方媒体或机构发声

律师或负责人直接与当事人沟通解决

展示更多正面案例和客户好评

不回应，等待舆情自然平息

Q13:您认为目前国内法律服务机构在品牌建设和维护公众形象方面做得如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q14:您希望法律品牌在哪些方面进行更多宣传或与公众互动？（可多选）

成功案例与专业领域解读

法律知识科普与风险提示

律师团队介绍与文化展示

公益活动与社会责任

服务流程与收费标准透明化

在线咨询与客户互动

其他

Q15:未来如果需要法律服务，您更倾向于选择哪种类型的机构？

全国性知名品牌大所

区域性精品特色律所

专注于某一领域的专业所

律师个人工作室或独立律师

互联网法律服务品牌

视具体案件和预算而定，不固定

Q16:请用1-2个关键词描述您心目中理想的法律服务品牌应具备的最重要特质。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前或曾经的身份更接近以下哪一类？

个人/普通消费者

企业主/管理者

企业法务/合规人员

法律行业从业者

其他

法律品牌忠诚度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律品牌公众认知与客户忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析推荐与流失因素、监测网络舆情影响，适合法律服务机构、品牌管理部门和咨询公司进行精准的市场洞察与声誉维护。

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