保险购买意愿用户体验调查

保险购买意愿用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与用户体验的市场调研，旨在了解您的真实想法和需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和感受放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是否已经购买了任何类型的商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:如果您已购买保险，您主要购买了哪些类型？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资理财型保险

其他

Q3:如果您尚未购买保险，未来一年内您是否有购买计划？

是，有计划购买

否，暂无计划

不确定

Q4:您获取保险信息的主要渠道是？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

亲朋好友推荐

社交媒体/网络平台（如抖音、小红书）

其他

Q5:您对当前市场上保险产品的信息透明度（如条款、费率、保障范围）满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您购买过的保险产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在购买决策时，您最看重哪些因素？（可多选）

保费价格

保障范围与额度

保险公司品牌与信誉

理赔服务与效率

保险代理人的专业度与服务

产品条款的清晰易懂

线上购买的便捷性

增值服务（如健康管理）

Q8:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自主购买

线下与代理人面谈购买

线上线下结合，先线上了解再线下咨询

无所谓，哪种方便选哪种

Q9:您认为当前保险产品的价格（保费）与提供的保障价值匹配度如何？

分数

标签

Q10:您在使用保险服务（如咨询、投保、保全、理赔）过程中，遇到过哪些痛点？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售过程存在误导

线上操作流程繁琐

客服响应不及时

理赔流程长、材料多

个人信息泄露担忧

未遇到明显痛点

Q11:您是否愿意为获得更优质的保险服务（如专属顾问、快速理赔通道、健康管理等）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对保险科技（如AI核保、智能理赔、大数据风控）的信任度如何？

非常信任，乐于尝试

比较信任，会谨慎使用

一般，持观望态度

不太信任

完全不信任

Q13:您认为未来保险产品的发展趋势应更侧重于？

个性化定制

普惠化（覆盖更广人群）

与健康/生活服务深度结合

高度数字化与智能化

保障责任简单透明

Q14:对于保险公司的产品设计或服务流程，您最希望看到的一项改进是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

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