公关品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于公关品牌忠诚度与用户体验的调查研究，旨在了解您对特定品牌的认知、体验与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升品牌价值。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约8-10分钟。

Q1:您首先想到的公关/品牌传播相关品牌是哪一个？

奥美

蓝色光标

万博宣伟

爱德曼

罗德公关

其他（请填写）

Q2:您与该品牌的关系是？

现有客户

潜在客户

行业观察者/媒体

前员工

普通公众/消费者

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对该品牌的整体专业能力进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:请对该品牌的沟通响应速度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌提供的方案创意与策略水平进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该品牌在哪些方面表现最为突出？（可多选）

策略规划

创意内容产出

媒体关系

危机公关

活动执行

数据分析与洞察

客户服务态度

Q8:与该品牌合作或接触后，您对其信任度有何变化？

显著增加

略有增加

没有变化

略有下降

显著下降

Q9:未来一年内，您是否有计划继续使用或考虑使用该品牌的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:您通常通过哪些渠道了解或接触该品牌的信息？（可多选）

官方网站/APP

行业媒体报道

社交媒体（微信、微博、领英等）

行业会议/活动

朋友/同事推荐

直接销售联系

Q11:您认为该品牌的数字平台（官网/社媒）用户体验如何？

非常友好，信息易得

比较友好，但可改进

一般，没有特别印象

不太友好，信息难找

从未使用过

Q12:当您遇到问题或需要咨询时，该品牌提供的支持渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q13:相较于其主要竞争对手，您认为该品牌的综合实力处于什么水平？

明显领先

略有优势

不相上下

略有差距

明显落后

Q14:哪些因素最可能促使您更换其他公关品牌？（可多选）

价格过高

服务质量不稳定

缺乏创新

沟通不畅

团队人员变动

竞争对手提供了更具吸引力的方案

未满足特定需求

Q15:您认为该品牌在践行社会责任（如ESG）方面的表现如何？

行业典范，积极引领

表现良好，高于平均

表现一般，符合预期

表现欠佳，有待加强

不了解/不关注

Q16:请描述一次您印象最深刻的与该品牌相关的正面或负面体验。

填空1

Q17:您是否愿意参与该品牌未来举办的用户调研或深度访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对该品牌在提升客户忠诚度和用户体验方面，最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您所在的工作领域与公关/品牌传播的相关性如何？

直接相关（从业者）

间接相关（如市场、销售）

不相关，但经常接触

完全不相关

公关品牌忠诚度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供专业的公关品牌忠诚度与用户体验调研解决方案。帮助您评估品牌认知、测量用户满意度、分析忠诚度驱动因素，适合公关公司、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的客户关系与市场竞争力分析。

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