环保服务体验服务质量调查

环保服务体验服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于环保服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的评价与建议。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用或接触环保服务（如垃圾分类指导、废旧物品回收、环保知识宣传等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您是通过何种渠道了解到或接触到该环保服务的？

社区/物业通知

政府宣传

社交媒体/网络

朋友/家人推荐

线下活动/广告

其他

Q3:请对您接触的环保服务的整体便利性（如获取信息、参与流程、地点设置等）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q4:请对服务人员或志愿者的专业知识和解答问题的能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q5:请对服务人员或志愿者的服务态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为该环保服务提供的信息（如分类标准、回收流程、环保意义等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q7:您认为当前环保服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

宣传覆盖面广

服务流程便捷

人员专业热情

设施设备完善

反馈渠道畅通

活动形式新颖

其他

Q8:您认为当前环保服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务时间安排

服务地点覆盖

信息宣传的清晰度

服务人员的专业性

处理问题的效率

后续跟进与反馈

激励措施（如积分兑换）

其他

Q9:参与该环保服务后，您对相关环保知识（如垃圾分类、资源回收）的了解程度是否有提升？

有显著提升

有一定提升

感觉变化不大

没有提升

Q10:该环保服务是否对您日常的环保行为（如垃圾分类、减少浪费）产生了积极影响？

影响很大，已养成习惯

有一定影响，会更多注意

影响较小

几乎没有影响

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向您的亲友推荐参与此类环保服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来，您是否愿意继续参与或尝试其他类型的环保服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更希望未来增加或强化哪些类型的环保服务？（可多选）

上门回收大件垃圾/电子废弃物

社区定期环保知识讲座/工作坊

线上环保知识问答/积分游戏

环保物品（如布袋、环保袋）兑换

亲子家庭环保实践活动

企业/单位绿色办公指导

其他

Q14:对于提升环保服务的体验和质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前长期居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐