新能源汽车满意度与绩效评价调查问卷

Q1:您本次评价所涉及的新能源汽车品牌是？

Q2:您与品牌的主要接触场景是？

Q3:请对本次接触的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:服务人员的专业知识和技能水平如何？

Q6:服务人员对您需求的响应速度和主动性如何？

Q7:服务流程的便捷性和效率如何？

Q8:您认为该品牌在哪些方面表现突出？（可多选）

Q9:您认为该品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:您对车辆的实际续航表现与官方宣传的符合度评价如何？

Q11:您对公共充电设施的便利性和使用体验满意吗？

Q12:您认为该品牌的售后服务收费是否合理透明？

Q13:请对该品牌官方App或车机系统的易用性和功能性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q14:您是否愿意再次购买或置换该品牌的新能源汽车？

Q15:您认为该品牌与同级别竞品相比，整体竞争力如何？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

Q17:对于提升新能源汽车整体服务体验和人员绩效，您最重要的建议是什么？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前拥有或主要使用的新能源汽车类型是？