养老核心需求服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于养老服务核心需求及服务质量的调查，旨在深入了解您的实际体验与期望，以持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

其他（非长者，如家属或研究者）

Q2:您目前的主要养老方式是？

居家养老（由家人照料）

居家养老（由社区/服务机构提供上门服务）

社区日间照料中心

养老机构（如养老院、老年公寓）

其他

Q3:请对您目前接受的养老服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，以下哪些是您最核心的养老需求？（请选择最重要的3-5项）

日常生活照料（如助餐、助浴、助行）

医疗保健与康复护理

安全保障与紧急呼救

精神慰藉与情感陪伴

文化娱乐与社交活动

居住环境的舒适与适老化改造

获得尊重与自主权

便捷的信息获取与咨询服务

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐您正在使用或了解的这项养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前服务在“医疗保健与康复护理”方面的满足程度如何？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您认为当前服务在“精神慰藉与情感陪伴”方面的满足程度如何？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q8:服务人员（护理员、医生、社工等）的态度是否友善、有耐心？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q9:服务人员提供的服务是否专业、可靠？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q10:您主要通过哪些渠道了解或获取养老服务信息？（可多选）

社区宣传栏/通知

子女/亲友介绍

电视/广播/报纸

互联网/手机APP

养老服务机构的宣传

政府相关部门

其他

Q11:您认为当前养老服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理，难以承受

Q12:您认为现有的养老服务在哪些方面最需要改进？（例如：服务项目、人员素质、设施设备、收费等）

填空1

Q13:您对服务提供方处理投诉或建议的效率和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾提出过

Q14:您希望未来增加或加强哪些类型的服务？（可多选）

智慧养老产品应用指导（如智能手环、健康监测设备）

法律咨询与权益保障

老年教育课程（如智能手机使用、养生知识）

心理咨询服务

旅游与户外活动组织

代际交流活动

其他

Q15:您是否愿意为更高质量、更个性化的养老服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对所在社区或机构的适老化环境（如无障碍设施、安全扶手、照明等）评价如何？

非常满意，完全符合需求

比较满意，基本符合需求

一般，有待改善

不太满意，存在较多不便

非常不满意，存在安全隐患

Q17:请描述一件您在接受养老服务过程中遇到的、让您感到特别温暖或满意的事情。（选填）

填空1

Q18:总体而言，您对未来养老服务的改善与发展的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q19:请问您最近一次接受或咨询该项养老服务的大致日期是？

日期

Q20:对于提升我国养老服务的整体质量，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

养老核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供养老服务核心需求与质量评估的标准化调研工具。帮助您收集服务体验、识别核心需求、评估满意度，适合养老机构、社区服务中心和政府监管部门优化服务供给与质量提升。

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