全国电商心理健康状况客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商心理健康服务的满意度调研，旨在了解您对相关服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地支持您的心理健康。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买或使用过心理健康相关的产品或服务？（例如：心理咨询、课程、书籍、助眠产品、情绪管理工具等）

是，购买过产品或服务

是，仅浏览或了解过相关信息

否，从未接触过

Q2:您最近一次接触电商平台上的心理健康相关服务是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

半年至1年前

1年以上

不记得/不确定

Q3:您主要通过哪种方式接触或了解这些心理健康服务？

平台主动推荐（首页、猜你喜欢等）

主动搜索关键词

通过社交媒体/短视频平台跳转

朋友/家人推荐分享

其他

Q4:您曾购买或关注过哪些类型的心理健康相关产品或服务？（可多选）

线上心理咨询/倾诉

心理健康测评/量表

正念冥想、减压音频/视频课程

心理健康相关书籍/电子书

助眠香薰、白噪音机等实体产品

情绪日记、手账等工具

宣称具有情绪改善功能的保健品/食品

其他

Q5:总体而言，您对在电商平台获取心理健康服务信息的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为电商平台上关于心理健康服务或产品的信息描述是否清晰、真实？

非常清晰真实，信息全面可靠

比较清晰，基本属实

一般，部分信息模糊或夸大

不太清晰，存在较多夸大或误导

非常不清晰，虚假宣传严重

Q7:在选择心理健康服务或产品时，您最看重以下哪个因素？

服务提供方/品牌的专业资质与口碑

其他用户的评价与晒单

价格与性价比

服务的私密性与安全性保障

产品/服务的具体内容与效果描述

客服的专业解答与售后服务

Q8:您对已购买的心理健康相关产品或服务的实际效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在使用服务或产品过程中，您是否遇到过以下困扰？

预约困难或服务时间不灵活

咨询师/服务方专业水平参差不齐

产品效果与宣传严重不符

隐私泄露的担忧

售后服务差，投诉无门

未遇到明显困扰

Q10:从0到10分，您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐在电商平台寻找心理健康服务？

选项1

Q11:您希望电商平台在心理健康领域提供哪些更好的支持？（可多选）

建立更严格的服务商/产品准入与审核机制

提供更详尽、透明的服务商资质与用户评价信息

推出平台认证或保障计划（如“安心购”）

增加公益性或普惠性的心理健康科普与资源

优化搜索与推荐算法，更精准匹配需求

提供更完善的隐私保护与数据安全措施

建立更畅通的客户服务与纠纷处理渠道

Q12:相较于传统线下机构，您认为电商平台提供的心理健康服务主要优势在于？

便捷性高，随时随地可获取

选择更多样，便于比价比较

隐私性更好，减少面对面压力

价格更实惠

创新形式多（如音频、小程序工具等）

无明显优势

Q13:您未来是否愿意继续通过电商平台尝试或购买心理健康服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于电商平台如何更好地服务大众心理健康需求，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:请选择您的年龄段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:请选择您目前常居的城市类型

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

全国电商心理健康状况客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台心理健康服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户体验、分析服务痛点、获取改进建议，适合电商平台、心理健康机构及市场研究人员优化服务。

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