全国电商人工智能态度与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于全国消费者对电商领域人工智能（AI）应用态度及品牌认知的调查研究。本问卷旨在了解您对相关AI技术的看法和使用体验。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎不购物

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您是否注意到电商平台（APP或网站）使用了人工智能技术？

非常了解，能说出具体应用

有所了解，知道一些

感觉有使用，但不太清楚

完全没有注意到

Q4:您在电商购物过程中遇到过哪些AI功能？（可多选）

个性化商品/店铺推荐

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照搜同款

智能语音助手（如APP内语音搜索）

虚拟试穿/试妆

价格预测/降价提醒

智能生成商品描述或评价摘要

以上都没有遇到过

Q5:您对电商平台“个性化商品推荐”功能的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为电商平台的智能客服（聊天机器人）在解决问题方面的效率如何？

非常高效，能快速解决大部分问题

效率一般，有时需要转人工

效率较低，经常需要转人工

基本无法解决问题，直接找人工

Q7:您是否信任由AI生成的商品评价摘要或描述？

非常信任

比较信任

一般，会参考但会看具体评价

不太信任

完全不信任

Q8:总体而言，您向朋友推荐使用具备AI功能的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为当前电商AI应用在哪些方面最需要改进？（可多选）

推荐精准度（更懂我）

客服解决问题的实际能力

保护个人隐私和数据安全

交互更自然、人性化

功能更透明，让我知道AI在做什么

减少信息茧房（推荐更多样化）

其他

Q10:当您知道某个电商品牌在AI技术研发上投入巨大时，您对该品牌的好感度会？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q11:提到“在AI应用方面领先的电商品牌”，您最先想到哪几个？（可多选，最多3项）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

苏宁易购

其他

没有特别印象

Q12:您认为未来AI在电商中最有前景的应用方向是？

全自动、个性化的购物管家

高度仿真的虚拟购物场景/元宇宙购物

供应链与物流的极致优化

AI生成原创商品或设计

更强大的售后与纠纷处理

其他

Q13:您对电商平台使用AI技术处理您的个人数据（如浏览记录、购买历史）以提供服务的态度是？

完全接受，这是提供更好服务所必需的

有条件接受，希望平台明确告知并让我有控制权

比较担忧，担心隐私泄露

非常反对，希望减少此类数据使用

Q14:与人类客服相比，您更倾向于在什么情况下使用AI客服？

任何时候都优先尝试AI客服

简单、标准化的问题（如查物流、退换货政策）

仅在非工作时间或人工繁忙时使用

从不使用，直接寻找人工客服

Q15:请用一个词或短语描述您对“电商人工智能”的整体印象。

填空1

Q16:总体而言，您认为AI技术对您电商购物体验的提升程度如何？

分数

标签

Q17:您是否愿意为使用了更先进AI技术、能提供显著更好体验（如精准推荐省时、虚拟试穿逼真）的商品或服务支付少量溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q18:您主要通过哪些渠道了解电商AI相关的信息？（可多选）

科技新闻/媒体

电商平台自身的宣传

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

学术报告或行业分析

几乎不关注

Q19:您认为AI会取代电商行业中的人类工作岗位吗？

会大规模取代

会部分取代，但创造新岗位

只会辅助，不会取代核心岗位

影响很小

说不清

Q20:对于电商平台未来如何更好地运用AI技术，您有什么具体的期望或建议？（选填）

填空1

全国电商人工智能态度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供消费者对电商AI应用态度与品牌认知的调研方案。帮助您评估AI功能满意度、分析品牌认知度、了解改进方向，适合电商平台、市场研究机构和科技企业洞察市场趋势。

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