西南地区医疗健康服务线上线下选择满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解西南地区居民在获取医疗健康服务时，对线上与线下渠道的选择偏好及满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于优化医疗资源配置，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前所在的省份是？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您在过去一年内，因健康问题（如咨询、购药、诊疗等）寻求服务的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在过去一年中，您曾使用过以下哪些医疗健康服务渠道？（可多选）

公立医院/社区卫生服务中心线下就诊

私立医院/诊所线下就诊

线上互联网医院/平台图文/视频问诊

线上购药平台（如京东健康、阿里健康等）

通过电话或线上渠道进行健康咨询

使用健康类APP进行自我管理或监测

其他

Q4:总体而言，在寻求常见病、慢性病复诊或健康咨询时，您更倾向于选择哪种方式？

首选线下医疗机构

首选线上医疗平台

视具体情况而定，没有明显偏好

Q5:对于您最近一次使用线下医疗机构服务的整体满意度，请打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:对于您最近一次使用线上医疗平台服务的整体满意度，请打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下医疗服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

医患面对面沟通，更放心

可进行必要的体格检查和仪器检测

药品/治疗能即时获取

医保报销方便

医生专业度感觉更高

其他

Q8:您认为线上医疗服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

方便快捷，节省交通和排队时间

可选择的医生/专家范围更广

隐私保护更好

服务时间灵活（如夜间、周末）

价格可能更透明或实惠

便于获取第二诊疗意见

其他

Q9:您在使用线下医疗服务时，遇到的主要不便或困扰有哪些？（可多选）

排队挂号、候诊时间长

交通不便或距离远

就诊时间不灵活（如与工作时间冲突）

医患沟通时间短

环境拥挤嘈杂

费用较高或报销流程复杂

其他

Q10:您在使用线上医疗服务时，遇到的主要顾虑或问题有哪些？（可多选）

无法进行体格检查，担心诊断准确性

对线上医生资质和平台可靠性存疑

药品配送不及时或冷链问题

医保报销不便或无法报销

网络信号或操作技术障碍

个人信息安全和隐私泄露风险

其他

Q11:您认为线上医疗服务的药品配送速度与质量如何？

非常快速可靠

比较快速可靠

一般

比较慢或有时有问题

从未使用过线上购药配送

Q12:在线上问诊后，您是否曾因病情需要，再前往线下医院进行进一步检查或治疗？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，线上已解决

未使用过线上问诊

Q13:您认为当前线上与线下医疗服务之间的衔接（如电子病历互通、检查结果互认、转诊等）做得如何？

衔接非常顺畅

衔接比较顺畅

衔接一般，有待改进

衔接不畅，存在明显障碍

不了解/未体验过

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对未来医疗健康服务模式的期望更倾向于？

以线下为主，线上为辅

以线上为主，线下为辅

线上线下深度融合（如线上预约、线下检查、线上复诊）

没有特别倾向

Q16:您希望未来线上或线下医疗服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）

提升医生专业水平与服务态度

缩短候诊/响应时间

优化预约和流程便捷性

降低费用或完善医保支付

加强隐私和数据安全保护

改善线上线下衔接与信息共享

提供更个性化的健康管理方案

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:对于促进西南地区医疗健康服务线上线下协同发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西南地区医疗健康服务线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供西南地区居民医疗健康服务渠道偏好与满意度的调研解决方案。帮助您评估服务模式选择、分析用户满意度、洞察改进方向，适合医疗机构、健康平台和政策研究者优化资源配置与服务体验。

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