广州市居民金融保险参与度与绩效满意度调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市居民金融保险参与度与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，推动金融服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前从事的行业是？

金融/保险业

信息技术/互联网

制造业

教育/科研

医疗/健康

政府/公共事业

商业/服务业

自由职业

学生

退休

其他

Q3:您目前的个人月收入（税后）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q4:您目前持有或参与过以下哪些金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业养老保险

商业健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

信用贷款/信用卡

数字支付（如微信支付、支付宝理财）

信托/私募

外汇/贵金属

以上均无

Q5:您主要通过何种渠道了解或购买金融/保险产品？

银行/保险公司线下网点

客户经理/保险代理人推荐

手机银行/保险公司APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q6:您认为广州市金融/保险产品的信息透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q7:您购买金融/保险产品时，最主要的决策依据是什么？

收益率/回报率

风险等级与安全性

品牌信誉与口碑

产品条款与保障范围

客户经理的专业性与服务

亲友推荐

便捷性（如线上操作）

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用过的广州市金融/保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您对广州市金融机构（银行、证券公司等）的服务效率与便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对广州市保险机构（保险公司、代理等）的理赔或售后服务满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前阻碍您更深入参与金融/保险活动的主要因素是什么？

缺乏相关知识，难以理解产品

认为风险太高

资金不足

流程繁琐，体验不佳

对金融机构信任度不足

已有保障，认为不需要

没有遇到合适的契机或产品

Q12:您是否了解或使用过广州市政府推出的普惠金融或政策性保险项目（如“穗岁康”等）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q13:您对广州市金融消费权益保护（如投诉处理、纠纷调解）的现状感到满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望未来广州市在哪些方面加强金融/保险服务？（可多选）

普及金融知识教育

推出更多普惠型、低门槛产品

简化业务流程，提升数字化体验

加强消费者权益保护与信息披露

引入更多元化的产品与服务

提升从业人员专业素养与服务态度

加强金融风险提示与防范宣传

Q15:展望未来一年，您计划增加在金融/保险方面的投入或参与吗？

是，计划显著增加

是，计划小幅增加

保持现状

可能减少

不确定

Q16:对于提升广州市金融保险服务的参与度与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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