全国金融保险核心需求渠道调研

全国金融保险核心需求渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国金融保险产品需求与渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您目前拥有或关注哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资理财型保险（如分红险、万能险）

意外伤害保险

其他

Q4:在考虑购买金融保险产品时，您最看重哪个因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务

其他

Q5:您通常通过哪种渠道了解金融保险产品信息？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q6:您更倾向于通过哪种主要渠道完成保险产品的咨询与购买？

线下面对面（如代理人、银行柜台）

线上自助完成（官网、APP）

线上客服/电话销售

线上线下结合（线上了解，线下签约）

Q7:您对当前市场上通过线上渠道（如APP、网站）购买保险的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对传统保险代理人服务的专业性和信任度评价如何？（1分为非常低，5分为非常高）

分数

标签

Q9:您认为线上保险平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品介绍更清晰易懂

价格更透明、对比更方便

在线客服响应更及时

理赔流程更简化、线上化

个性化产品推荐更精准

信息安全与隐私保护

其他

Q10:对于新型的保险服务（如基于可穿戴设备的健康险、按需购买的短期险），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会了解

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不了解

Q11:在您看来，未来购买保险时，人工智能客服能否有效替代部分人工服务？

完全可以，效率更高

部分可以，处理简单问题

只能作为辅助，复杂问题仍需人工

完全不能，缺乏人情味和信任感

Q12:您希望保险公司通过哪些渠道提供售后服务（如理赔、咨询、续保提醒）？（可多选）

专属客服电话

官方APP/小程序推送

短信/电子邮件

微信/企业微信

线下服务网点

其他

Q13:综合考虑产品、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的保险公司或平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:对于金融保险产品的销售与服务渠道，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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