上海市金融服务与保险质量客户满意度调查

上海市金融服务与保险质量客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升上海市金融与保险服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次评价主要针对的金融机构或保险公司类型是？

商业银行

证券公司/基金公司

保险公司（寿险/健康险）

保险公司（财产险/车险）

其他（如信托、租赁等）

Q2:您与该机构建立业务关系（如开户、投保）的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对该机构的整体服务环境（如营业网点、线上APP界面）的便利性与舒适度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐该机构的金融或保险产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道与该机构互动？

线下营业网点

官方网站

手机APP

客服热线

客户经理/代理人

Q6:请您对服务人员（柜员、客户经理、代理人、在线客服等）的专业知识与业务能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对办理业务或处理问题的效率（如审批速度、理赔时效）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为该机构在产品或服务方面，哪些做得比较好？（可多选）

产品种类丰富，满足不同需求

条款清晰透明，无隐藏信息

费用合理，性价比高

线上功能便捷、易用

售后服务（如续保提醒、到期提醒）及时周到

Q9:您认为该机构在哪些方面有待改进？（可多选）

业务流程复杂，手续繁琐

客服响应不及时或难以接通

投诉处理效率低

产品信息不够透明

个性化服务不足

Q10:当您遇到问题需要投诉时，该机构的处理态度如何？

非常积极，能快速有效解决

态度较好，但解决周期较长

态度一般，推诿应付

未进行过投诉

不清楚

Q11:您认为该机构在保护客户个人信息与资金安全方面的表现如何？

非常可靠，完全放心

比较可靠，基本放心

一般，存在一定担忧

不太可靠，担忧较多

不清楚

Q12:与上海市其他同类机构相比，您认为该机构的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q13:综合考虑所有因素，您未来是否愿意继续选择该机构的服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会优先考虑

一般，可能会考虑其他机构

不太愿意，会减少使用

完全不愿意，会终止合作

Q14:请分享一次您对该机构最满意或最不满意的一次服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:您对上海市金融保险行业提升服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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