全国金融保险社区服务满意度与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对我们金融保险社区服务与相关福利的体验与感受，以便我们持续优化服务质量、完善福利体系，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您主要通过何种渠道了解或接触我们提供的金融保险社区服务？

社区线下活动/宣传点

公司官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

保险代理人/客户经理推荐

其他

Q2:在过去的12个月内，您参与过多少次我们组织的社区服务活动（如健康讲座、金融知识普及、亲子活动等）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:请对您最近一次参与的社区服务活动的整体组织与安排进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的以下哪些社区服务项目对您最有价值？（可多选）

金融理财知识讲座

健康管理与医疗咨询

家庭教育/亲子关系指导

法律咨询与援助

生活技能（如插花、烹饪）工作坊

节日主题活动

社区公益/志愿者服务

其他

Q5:基于您对我们社区服务的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐参与我们的社区活动？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否了解我们为您提供的保险产品之外的客户福利（如积分兑换、合作商户折扣、专属健康服务等）？

非常了解

比较了解

一般，知道一些

不太了解

完全不了解

Q7:在过去一年中，您实际使用过我们提供的哪些类型的客户福利？

积分兑换礼品或服务

合作商户消费折扣/优惠

专属健康体检或咨询服务

紧急救援或道路援助服务

线上课程或学习资源

都没有使用过

Q8:请对您使用过的客户福利的实用性与便利性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们目前的客户福利体系在哪些方面最需要改进？

福利种类应更加丰富多样

福利获取门槛和规则应更清晰、更易达成

福利兑换流程应更便捷

福利的价值感/吸引力应提升

福利信息的宣传和触达应更及时有效

其他

Q10:您更希望未来增加哪些类型的福利或服务？（可多选）

更多家庭关怀类福利（如儿童教育、老人护理）

更多生活消费类优惠（如购物、出行、娱乐）

更多个人成长类资源（如职业发展、技能培训）

更多健康管理类服务（如在线问诊、心理疏导）

更多个性化、定制化的专属福利

其他

Q11:您认为我们的社区服务与客户福利，对增强您对我们品牌的信任感和忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收我们的社区活动与福利信息？

短信通知

电子邮件

官方APP推送

微信公众号/服务号

客户经理/代理人一对一告知

社区公告栏/线下海报

Q13:请对我们服务人员（如活动组织者、客户经理）在提供服务或解答疑问时的专业性与态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前持有的主要保险产品类型是？（可多选，此题实际为多选，但JSON格式需按单选输出，此处以单选形式列出，实际应用中应调整为多选题型）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

尚未购买任何保险

Q16:请留下您对我们金融保险社区服务或客户福利体系的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

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