广州市金融保险理财习惯客户满意度调查

广州市金融保险理财习惯客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于广州市居民金融保险理财习惯与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的金融产品体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前常驻广州的哪个区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前持有或购买过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业保险（如寿险、健康险）

房产投资

债券/信托

P2P/网络借贷

其他

Q4:您平均每月用于理财或保险的支出占您月收入的大致比例是？

5%以下

5%-15%

15%-30%

30%-50%

50%以上

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？

银行/保险公司网点

理财顾问/保险代理人推荐

互联网平台/App（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q6:您对目前主要使用的金融/保险服务机构的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在选择金融/保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

收益率/回报率

风险等级/安全性

产品灵活性（如存取、转换）

品牌信誉与规模

服务人员专业度

购买流程便捷性

售后服务与理赔体验

其他

Q8:您是否使用过手机银行或金融类App进行理财操作？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的金融/保险服务机构？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为目前广州市金融/保险市场在产品信息透明度方面做得如何？

非常透明，信息获取容易

比较透明

一般

不太透明，信息不对称

非常不透明

Q11:您在购买金融/保险产品过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售人员夸大或误导

购买流程繁琐

售后服务响应慢

理赔流程复杂困难

信息不透明，比较不同产品困难

从未遇到问题

其他

Q12:您对金融/保险机构的数字化服务（如在线客服、智能投顾、电子保单等）体验如何？

非常满意，便捷高效

比较满意

一般

不太满意，功能不完善

非常不满意，体验差

Q13:您对金融/保险机构在保护客户个人信息安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q14:您未来一年内是否有增加金融/保险投资或购买新产品的计划？

是，计划增加

否，维持现状

不确定，视情况而定

Q15:您希望金融机构未来在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

提供更个性化、定制化的产品

简化产品条款与购买流程

加强投资者教育与风险提示

提升数字化服务与用户体验

提供更透明、及时的信息披露

优化线下网点服务体验

加强客户隐私与数据安全

其他

Q16:对于广州市金融保险服务与市场发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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