杭州市居民汽车使用与服务质量需求痛点调查

尊敬的杭州市民，您好！我们是杭州市交通发展研究中心。本次调查旨在深入了解您在汽车使用、服务体验及未来需求方面的真实感受与痛点，以期为政府优化交通政策、企业提升服务质量提供数据支持。您的意见至关重要，感谢您的参与！本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您目前最主要的出行方式是？

私家车

公共交通（地铁/公交）

网约车/出租车

共享单车/电动车

步行

Q2:您是否拥有私家车？

是，目前拥有1辆

是，目前拥有2辆及以上

否，但计划近期购买

否，暂无购车计划

Q3:【若拥有或计划购车】您购车时主要考虑哪些因素？（可多选）

价格与预算

品牌与口碑

车辆性能（动力/操控）

燃油经济性或续航里程

外观与内饰设计

智能化与科技配置

售后服务与保养成本

环保标准（如新能源）

Q4:您日常在杭州市内驾驶时，最常遇到的痛点是什么？

交通拥堵，通勤时间过长

停车困难（车位少、费用高）

道路施工或路况不佳

燃油/充电成本高

交通规则复杂或标志不清

Q5:请对您目前车辆（或最近一次使用车辆）的日常使用便利性（如启动、操控、储物等）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您通常如何解决车辆保养与维修问题？

4S店

品牌连锁维修店

小型汽修厂或路边店

自己动手或朋友帮忙

尚未进行过保养/维修

Q7:基于您最近的体验，您向朋友或同事推荐您常去的维修/保养服务商的意愿有多大？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q8:在车辆售后服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

维修/保养费用不透明

配件等待时间长

服务人员专业度不足

维修后问题未彻底解决

预约流程繁琐

未遇到过明显问题

Q9:您对目前杭州市公共充电桩（针对新能源车主）或加油站（针对燃油车主）的分布与使用体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非车主）

Q10:请简要描述您在充电或加油过程中遇到的最不满意的一次经历（如排队、设备故障、支付问题等）。

填空1

Q11:您认为杭州市在改善汽车出行环境方面，最应优先解决哪个问题？

大力发展公共交通，减少私家车依赖

加强智慧交通建设，缓解拥堵

增加公共停车设施供给

完善新能源汽车配套设施

提升交通执法与道路管理水平

Q12:您对未来汽车的哪些功能或服务有较高期待？（可多选）

更高级的自动驾驶辅助

更便捷的车载互联与娱乐系统

更完善的车辆健康远程监测

更灵活的车险与金融服务

更环保的能源形式（如氢能）

汽车共享/订阅服务

Q13:如果有一项“一站式”汽车生活服务APP，整合购车咨询、保险、保养预约、救援、社区等功能，您是否会使用？

非常愿意尝试

可能会试试看

无所谓

不太感兴趣

完全不需要

Q14:总体而言，您对在杭州市与汽车相关的整体服务质量（包括销售、售后、配套、政策等）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请提出您对改善杭州市汽车使用环境或服务质量最迫切的一条建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您居住在杭州哪个区域？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

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