华南地区旅游服务体验渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区旅游服务体验渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解游客需求，优化服务渠道。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次前往华南地区（如广东、广西、海南）旅游是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未去过

Q2:在计划华南地区的旅行时，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

在线旅行社（如携程、飞猪、去哪儿）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游攻略网站/App（如马蜂窝、穷游）

亲友推荐

旅行社门店咨询

官方旅游网站/公众号

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视、广播、报纸等传统媒体

其他

Q3:在获取旅游信息时，您最信赖哪个渠道？

在线旅行社（如携程、飞猪、去哪儿）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游攻略网站/App（如马蜂窝、穷游）

亲友推荐

旅行社门店咨询

官方旅游网站/公众号

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视、广播、报纸等传统媒体

Q4:您通常通过哪种渠道预订华南地区的交通（如机票、火车票）？

航空公司/铁路官方App或网站

在线旅行社（OTA）App或网站

线下旅行社/代理商

酒店/景区打包套餐中包含

其他

Q5:您通常通过哪种渠道预订华南地区的住宿？

酒店集团官方App或网站

在线旅行社（OTA）App或网站

民宿平台（如Airbnb、途家）

电话直接预订

线下旅行社/代理商

其他

Q6:您主要通过哪些渠道预订或购买华南地区的景区门票、当地体验活动？（可多选）

景区官方微信公众号/小程序/网站

在线旅行社（OTA）App或网站

旅游攻略类App

现场售票处

酒店前台/旅行社代订

社交媒体平台上的商家链接

其他

Q7:在华南地区旅行期间，您最常使用哪种渠道查找当地美食或餐厅？

大众点评、美团等本地生活App

小红书、抖音等社交媒体

询问酒店工作人员或当地居民

随机寻找/路过看到

旅游指南书籍或地图

其他

Q8:在华南地区使用导航或查找路线时，您最依赖哪个工具？

高德地图

百度地图

腾讯地图

苹果地图

谷歌地图

询问路人

纸质地图

其他

Q9:总体而言，您对通过在线旅行社（如携程、飞猪）获取信息和预订服务的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对通过社交媒体（如小红书、抖音）获取旅游灵感和信息的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对通过线下旅行社或门店获取服务的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在旅行过程中遇到问题（如预订错误、行程变更），您倾向于通过哪个渠道寻求解决？

直接联系预订平台的客服

联系服务提供商（如酒店、航司）的客服

在社交媒体上发布求助信息

寻求同行亲友帮助

向当地旅游咨询中心或警察求助

其他

Q13:您认为当前华南地区旅游服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息的准确性与及时性

价格透明度与比较功能

预订流程的便捷性

售后客服的响应速度与解决问题的能力

个性化推荐与行程规划

线上与线下服务的衔接

针对特殊人群（如老人、儿童、残障人士）的服务

多语言支持

其他

Q14:未来计划华南地区旅行时，您是否愿意尝试通过短视频或直播平台（如抖音、快手）直接预订旅游产品？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q15:基于您整体的华南地区旅行体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来华南地区旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的旅行同伴是？

独自旅行

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

旅行团

Q18:您平均每年进行几次休闲旅行（以过夜计）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q19:对于优化华南地区的旅游信息服务与预订渠道，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

华南地区旅游服务体验渠道调研

介绍

本模板旨在提供华南地区旅游服务渠道体验的标准化调研方案。帮助您评估信息渠道偏好、分析预订行为、洞察服务改进方向，适合旅游企业、OTA平台和目的地管理机构优化服务策略与提升游客满意度。

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