全国酒店消费偏好与服务质量调查

全国酒店消费偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于全国酒店消费偏好与服务质量的匿名调查，旨在了解您的住宿体验与需求，以推动行业服务水平的提升。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，因商务/公务出差而入住酒店的频率大约是？

从未

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您在过去一年中，因个人旅游/休闲而入住酒店的频率大约是？

从未

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:在选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌/连锁

设施与服务

Q5:您在选择酒店时，通常会关注哪些设施？（可多选）

免费Wi-Fi

停车场

健身房

游泳池

餐厅/早餐

商务中心

洗衣服务

客房内娱乐系统

Q6:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q7:总体而言，您对最近一次入住酒店的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店前台服务（入住/退房效率、服务态度）在您最近的入住体验中表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q10:您认为酒店客房清洁度与舒适度在您最近的入住体验中表现如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q11:在您最近的酒店入住体验中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

网络信号差/不稳定

噪音干扰（如隔音差、施工等）

卫生清洁不达标

设施损坏或无法使用

服务响应速度慢

实际房间与宣传不符

未遇到明显问题

Q12:您是否愿意为获得更优质的服务（如更快的入住、更贴心的客房服务）而支付更高的价格？

完全不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q13:您希望酒店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

智能化入住/退房

更丰富的早餐选择

更灵活的入住/退房时间

加强员工培训提升服务意识

增加环保措施（如减少一次性用品）

提供更多本地化旅游信息

升级客房设施（如床品、卫浴）

Q14:您对酒店提供的会员计划或忠诚度计划感兴趣吗？

完全不感兴趣

不太感兴趣

一般

比较感兴趣

非常感兴趣

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店入住经历，以及原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的出行同行者是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带孩子或老人）

朋友/同事

团队/团体

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