杭州市酒店需求痛点与客户满意度调查

杭州市酒店需求痛点与客户满意度调查

尊敬的客人，您好！为了解您在杭州入住酒店时的真实体验与潜在需求，帮助我们提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次来杭州的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订杭州的酒店？（可多选）

携程/飞猪等OTA平台

酒店官方APP/网站

电话直接预订

旅行社

朋友/公司推荐

其他

Q3:您在选择杭州的酒店时，最优先考虑的因素是？

地理位置/交通便利性

价格

酒店品牌/口碑

客房设施与环境

餐饮服务

其他附加服务

Q4:您本次入住杭州酒店的预算范围是？（每晚）

500元以下

500-1000元

1000-1500元

1500-2000元

2000元以上

Q5:您对本次入住酒店的整体地理位置满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为酒店周边（如餐饮、购物、景点）的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:请为本次入住酒店的客房清洁与卫生状况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您对客房的隔音效果满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何？

非常好，流畅稳定

较好，基本够用

一般，偶尔卡顿

较差，经常断开

非常差，无法使用

Q10:您在入住过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

办理入住/退房等待时间过长

客房设施损坏或故障（如空调、电视）

热水供应不稳定

客房服务响应慢

噪音干扰（来自街道或隔壁）

未遇到明显问题

Q11:您对酒店前台服务人员的专业性与友好度评价如何？

非常专业且友好

比较专业友好

一般

不太专业友好

非常不专业

Q12:您是否体验过酒店的早餐服务？若体验过，您的评价是？

体验过，非常满意

体验过，比较满意

体验过，一般

体验过，不满意

未体验

Q13:您认为酒店的公共区域（如大堂、走廊、电梯）的卫生与环境如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

有待改善

脏乱差

Q14:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为杭州酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升客房设施品质与维护

优化服务响应速度与效率

增加更具本地特色的服务/体验

提供更具竞争力的价格

改善交通接驳与指引

加强数字化服务（如智能客房、快速入住）

其他

Q16:未来再次来杭州，您是否愿意优先考虑入住本次的酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对杭州酒店服务或本次入住体验最具体的一条建议或意见：

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