西安市酒店便捷性评价客户满意度调查

西安市酒店便捷性评价客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住西安的酒店。为了不断提升酒店服务的便捷性与客户体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您此次入住的酒店位于西安哪个区域？

钟楼/回民街

大雁塔/曲江

小寨/南门

高新区

火车站/北大街

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

现场直接入住

Q3:从您抵达酒店（如门口、停车场）到完成入住登记，您认为这个过程是否便捷高效？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在办理入住时，酒店提供了哪些便捷服务？（可多选）

自助入住机

手机快捷办理（如电子房卡）

行李寄存/搬运

快速通道（针对会员/特定客户）

免费迎宾饮品

以上均无

Q5:您对酒店客房内设施的便捷性（如Wi-Fi连接、充电插座位置、空调/灯光控制、智能设备等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:酒店在提供周边交通与旅游信息方面，有哪些便捷渠道？（可多选）

前台咨询/旅游手册

客房电视/平板信息

酒店微信公众号/小程序

客房内的二维码导览

与旅行社/租车服务合作

无相关信息提供

Q7:酒店餐饮服务（如早餐、送餐）的获取便捷度如何？

非常便捷，选择多样且快速

比较便捷

一般

不太便捷，选择少或等待时间长

未使用餐饮服务

Q8:酒店内公共设施（如健身房、游泳池、商务中心、洗衣房）的使用是否方便？

非常方便，指引清晰且易达

比较方便

一般

不太方便，位置难找或开放时间不合适

未使用公共设施

Q9:您认为酒店在解决您遇到的问题或需求时（如客房服务、物品维修、咨询等），响应和处理速度如何？

非常迅速高效

比较及时

一般

响应较慢

未能解决

Q10:基于本次入住的整体便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店在提升便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

预订与入住流程

客房设施与智能化

餐饮服务获取

公共设施指引与使用

周边交通与旅游信息服务

问题响应与解决速度

支付与离店流程

Q12:办理离店手续（包括查房、发票开具、押金退还等）的过程是否便捷？

非常便捷，无需等待

比较便捷

一般

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷，耗时过长

Q13:您是否使用了酒店提供的手机APP或小程序来增强入住体验（如控制客房设备、预约服务等）？

是，体验很好

是，但体验一般

是，但体验不好

未使用

不知道有此服务

Q14:对于提升西安市酒店的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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