长沙市酒店学习方式偏好服务质量调查

长沙市酒店学习方式偏好服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市酒店学习方式偏好及服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，提升服务质量。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次入住长沙市的酒店，主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪种方式了解或学习酒店的服务信息（如设施使用、特色服务等）？

酒店官方App/小程序

酒店房间内的纸质指南

直接询问前台或工作人员

房间内的电视/平板电脑

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

其他

Q3:在酒店内，您更偏好通过哪些形式获取服务信息或进行学习？（可多选）

图文并茂的纸质手册

清晰简短的视频教程

交互式的电子屏幕/平板

工作人员现场讲解或演示

扫码获取的H5页面/小程序

客房电视内的点播节目

Q4:您对长沙市酒店目前提供的服务信息获取方式（如指南、说明等）的清晰度和易懂性满意吗？

分数

标签

Q5:当您需要了解酒店某项设施（如健身房、泳池）的使用规则时，您认为哪种方式最便捷高效？

房间内放置详细的图文说明

设施旁张贴二维码，扫码观看视频

有工作人员在现场提供指导

通过酒店App一键查询

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的长沙市这家酒店？

选项1

Q7:您认为酒店在提供学习或指引服务时，哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新不及时

指引方式过于传统（仅文字）

多语言支持不足

数字化工具（如App）体验不佳

工作人员解答不专业或不耐心

缺乏针对儿童或老人的友好指引

其他

Q8:如果酒店推出关于本地文化、美食或景点的微课堂/短视频，您是否有兴趣观看？

非常有兴趣，会主动观看

有兴趣，如果方便会看看

一般，无所谓

不太有兴趣

完全没兴趣

Q9:您如何评价长沙市酒店工作人员在解答您疑问或提供服务指引时的专业性和主动性？

分数

标签

Q10:您更倾向于在入住前、入住中还是离店后接收酒店的服务指南或学习材料？

入住前（如预订确认后）

入住中（办理入住时或客房内）

离店后（如发送总结邮件）

都可以，看内容是否相关

不需要

Q11:请描述一次您在长沙市酒店遇到的、令您印象深刻的（正面或负面）服务指引或信息获取体验。

填空1

Q12:对于酒店推出的数字化学习工具（如App内的VR看房、设施使用视频），您的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得新颖方便

愿意尝试，但更看重实用性

持观望态度，看是否易用

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q13:您希望酒店在哪些服务环节提供更详细或更智能的指引？（可多选）

入住/退房流程

客房设施（如智能设备）使用

餐饮服务与点餐

休闲娱乐设施（泳池、健身房）

本地交通与景点信息

紧急情况与安全须知

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年入住酒店（包括长沙市及其他地区）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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