全国酒店居住环境满意度用户体验调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升全国酒店的居住环境与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假酒店

精品/设计酒店

其他

Q2:您本次入住的酒店位于哪个区域？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

旅游度假区

Q3:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请对酒店前台办理入住/退房的效率与服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店大堂的整体环境（包括卫生、装修、氛围）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请对您所入住房间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对房间内床品的舒适度（床垫、枕头、被褥）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:房间内哪些设施或物品令您感到满意？

空调/暖气

卫浴设施（淋浴、马桶）

免费Wi-Fi

电视与娱乐系统

迷你吧/小冰箱

茶饮咖啡设备

办公桌椅

保险箱

浴袍/拖鞋等备品

Q9:房间内哪些方面需要改进或令您不满意？

隔音效果差

房间有异味

设施陈旧或损坏

网络速度慢或不稳定

采光或照明不足

卫生死角

其他

Q10:您对酒店公共区域（如走廊、电梯、餐厅入口）的卫生与维护状况评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:酒店在环保方面采取了哪些您注意到的措施？

提供可重复使用的洗漱用品

不主动提供一次性用品（如牙刷）

垃圾分类提示

节能灯具/空调控制

绿色植物装饰

未注意到相关措施

Q13:您对酒店的整体安全保障（消防设施、监控、门锁等）感觉如何？

非常放心

比较放心

感觉一般

有些担忧

非常担忧

Q14:本次入住期间，您是否向酒店提出过服务请求（如送物、维修等）？

是，且处理迅速满意

是，但处理一般或较慢

是，但未得到解决

否

Q15:与您支付的价格相比，您认为本次入住的性价比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

性价比一般

感觉不值

Q16:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

企业协议渠道

电话直接预订

旅行社

其他

Q17:您认为酒店在提升居住环境体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:请留下您对本次入住体验的其他意见或建议（选填）

填空1

全国酒店居住环境满意度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供酒店居住环境与服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务效率、分析设施满意度，适合酒店管理集团和在线旅行平台优化客户体验与运营策略。

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