上海市酒店社区服务满意度客户满意度调查

上海市酒店社区服务满意度客户满意度调查

感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们提升社区服务质量，创造更佳的居住体验。

Q1:您入住本酒店社区的频率是？

首次入住

每年1-2次

每季度1-2次

每月1次或以上

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他

Q3:请对酒店社区的整体环境（如绿化、卫生、公共空间）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用或关注的社区服务是以下哪一类？

前台接待与礼宾服务

餐饮服务（餐厅、酒吧、送餐）

康体娱乐设施（健身房、泳池、SPA）

商务中心与会议服务

其他

Q5:请对前台工作人员的服务态度与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房清洁的及时性与彻底程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店内餐饮服务的口味与品质进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对康体娱乐设施（如健身房、泳池）的维护状况与可用性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店社区在哪些方面做得比较好？（可多选）

地理位置与交通便利性

员工服务热情专业

客房舒适度与设施

公共区域卫生与环境

安全保障措施

社区活动或特色服务

性价比

Q10:您认为酒店社区在哪些方面最需要改进？（可多选）

噪音控制（如隔音、施工噪音）

网络速度与稳定性

停车便利性与费用

餐饮价格与选择多样性

设施老化或故障维修速度

服务流程的便捷性（如入住/退房）

个性化服务响应

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与上海市同档次的其他酒店社区相比，您认为本酒店社区的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对提升酒店社区的服务质量，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您未来再次选择入住本酒店社区的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:如果未来不再选择入住，最主要的原因是？（若上题选择“非常愿意”或“比较愿意”，此题可跳过）

填空1

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