南京市酒店压力来源与消费行为调研问卷

南京市酒店压力来源与消费行为调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店压力来源与消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在酒店消费过程中可能遇到的困扰与压力，以及您的应对行为。您的回答将为我们改善酒店服务提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在南京市入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、精品酒店、民宿等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次在南京入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

考试培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订南京的酒店？（可多选）

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

酒店官网/官方APP

美团/大众点评等本地生活平台

旅行社或线下代理商

朋友/熟人推荐或代订

到店直接预订

Q4:在选择南京的酒店时，您感受到的最大压力来源是？

价格超出预算

位置交通不便

真实评价与图片/描述不符（照骗）

担心卫生与安全问题

选择太多，难以决策

其他

Q5:您认为南京酒店的整体价格水平给您带来的压力有多大？（1分表示毫无压力，5分表示压力极大）

分数

标签

Q6:在预订酒店过程中，您会因哪些信息而感到焦虑或不确定？（可多选）

用户评价褒贬不一，难以判断

房型描述模糊，不清楚实际设施

取消政策严格或存在隐藏费用

周边环境信息（如噪音、施工）不足

交通接驳信息不明确

其他

Q7:入住酒店后，您最可能因为以下哪个方面的问题而感到不满或产生压力？

房间卫生状况（如床品、卫生间）

设施设备故障（如空调、热水、Wi-Fi）

服务响应速度慢或态度不佳

隔音效果差，噪音干扰

实际房间与预订房型差异大

Q8:当您在酒店遇到问题时（如设施故障、服务不佳），您通常会如何应对？

立即联系酒店前台要求解决

默默忍受，退房后给予差评

通过预订平台客服介入

向朋友/社交媒体吐槽

不采取行动，但下次不再选择

Q9:您是否曾因酒店体验不佳而中途更换酒店？

是，经历过

考虑过，但未实施

从未考虑过

Q10:为了缓解预订和入住酒店的压力，您会采取哪些措施？（可多选）

花费大量时间阅读和比对评论

只选择知名连锁品牌酒店

购买“取消险”等增值服务

提前致电酒店确认细节

依赖朋友或KOL的推荐

不做过多准备，随遇而安

Q11:酒店提供的“无忧退订”或“不满意退款”承诺，能在多大程度上减轻您的预订压力？（1分表示毫无作用，5分表示作用极大）

分数

标签

Q12:您认为南京的酒店在以下哪个方面最需要改进以减轻客人的压力？

提高信息透明度（真实图片、详细政策）

提升客房与公共区域的基础卫生

加强员工培训，改善服务质量

优化隔音与睡眠环境

提供更灵活的价格与套餐

Q13:请描述一次您在南京入住酒店时，因某个具体问题而感到压力或不满的经历。（选填）

填空1

Q14:未来在选择南京的酒店时，您会优先考虑以下哪个因素来避免压力？

明确且宽松的取消政策

高于平均分的用户口碑

熟悉的酒店品牌

清晰全面的实拍视频/图片

包含早餐等增值服务

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐来南京旅游并入住酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

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