郑州市航空出行购买决策因素满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于郑州市航空出行购买决策因素的调研，旨在了解您在购票时关注的因素及满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次从郑州出发的航空出行是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您最近一次从郑州出发的航空出行主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道查询和购买郑州出发的机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐从郑州出发乘坐飞机的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：航班时刻的便利性

分数

标签

Q6:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：机票价格的合理性

分数

标签

Q7:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：航空公司的品牌与口碑

分数

标签

Q8:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：航班的准点率与可靠性

分数

标签

Q9:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：机上服务与餐饮质量

分数

标签

Q10:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：常旅客计划（里程累积与兑换）

分数

标签

Q11:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：免费托运行李额度

分数

标签

Q12:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：机场（新郑国际机场）的地面服务与中转便利性

分数

标签

Q13:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：购票平台/渠道的易用性与客服支持

分数

标签

Q14:请对以下购票决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=非常不重要，5分=非常重要）：航班取消或延误后的改签与补偿政策

分数

标签

Q15:综合来看，在郑州出发的航班选择中，您最看重的前三个因素是？

价格

时刻

准点率

航空公司品牌

机上服务

行李额度

机场服务

常旅客计划

退改政策

Q16:您对郑州新郑国际机场作为出发枢纽的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您认为郑州新郑国际机场在哪些方面有待改进？（可多选）

值机与安检效率

指示标识清晰度

商业餐饮设施

休息区环境

中转流程

交通接驳便利性

其他

Q18:与国内其他主要枢纽机场（如北京、上海、广州）相比，您认为郑州出发的航线网络丰富度如何？

非常有优势，覆盖广

比较有优势，能满足需求

一般，尚可接受

略有不足，选择性较少

非常不足，很多目的地需中转

Q19:您是否愿意为更优的航班时刻、服务或航空公司品牌支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于提升从郑州出发的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

郑州市航空出行购买决策因素满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州航空旅客购票决策因素满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集旅客偏好、分析服务痛点、优化产品策略，适合航空公司和机场管理机构进行精准市场分析与服务提升。

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