广州市航空购买决策因素竞品调研

广州市航空购买决策因素竞品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于广州市航空出行选择的调研，旨在了解您在购买机票时的主要考虑因素以及对不同航空公司的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务旅客。问卷匿名，所有数据仅供研究使用，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内从广州出发或到达广州的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:在购买机票时，您最关注以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

免费行李额度

常旅客计划（里程累积）

机场服务（值机、贵宾室）

航班安全记录

直飞或中转便利性

退改签政策灵活性

Q4:请对“机票价格”在您决策中的重要程度进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航班准点率”在您决策中的重要程度进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“机上服务与餐食”在您决策中的重要程度进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:在选择广州出发的航班时，您通常会考虑哪些基地航空公司？

中国南方航空（及旗下）

中国国际航空

中国东方航空

海南航空

春秋航空、吉祥航空等民营航司

国际/地区航空公司

不太关注，主要看航线与价格

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为，与国内其他主要航空枢纽（如北京、上海）相比，从广州出发的航线网络丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本满足需求

一般，部分目的地需中转

不够丰富，选择有限

Q10:您认为广州白云国际机场（T1/T2）在哪些方面体验较好？（可多选）

值机与安检效率

指示标识清晰度

商业设施（餐饮、购物）

休息区与环境舒适度

中转便利性

交通接驳（地铁、出租车等）

行李提取速度

以上均不满意

Q11:如果机票价格相同，一个航班提供优质餐食和娱乐系统，另一个航班提供更多行李额度，您更倾向于选择？

优质餐食和娱乐系统

更多行李额度

视具体出行目的而定

Q12:您对航空公司“基础经济舱”（限制行李、不可选座、退改严格）产品的接受度如何？

完全能接受，价格便宜最重要

勉强接受，但会仔细阅读条款

不太接受，限制太多

从未尝试过，不了解

Q13:哪些促销或优惠活动最能吸引您购买机票？（可多选）

直接机票折扣

会员日/大促活动

银行信用卡优惠

机票+酒店套餐

赠送里程或升级券

免费退改签权益

限时秒杀

Q14:您是否愿意为更环保的航班（如使用可持续航空燃料）支付略高的票价？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:除了上述因素，您认为还有哪些方面是航空公司可以改进以吸引您选择他们的？

填空1

Q16:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

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