北京市航空使用障碍消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民航空出行消费行为的调研，旨在了解您在航空出行中可能遇到的障碍及消费偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的常住地是否在北京市？

是

否

Q2:您在过去一年内是否有过航空出行经历？

是，有

否，没有

Q3:您过去一年内航空出行的主要目的通常是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q4:您通常提前多久预订机票？

一周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q5:您主要通过哪些渠道了解航班信息和预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

单位/公司统一预订

朋友/家人推荐

其他

Q6:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

直飞/中转

退改签政策

机上服务/餐食

Q7:请评价您对当前机票价格水平的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q9:您在航空出行过程中，曾遇到过以下哪些障碍或不便？（可多选）

票价过高

航班时刻不合适

航班延误/取消

机场交通不便（如前往大兴/首都机场）

值机/安检排队时间过长

行李托运/提取不便

机上服务不满意

退改签手续复杂/费用高

语言沟通障碍（如国际航班）

其他

Q10:上述障碍中，对您出行决策影响最大的是？

票价过高

航班时刻不合适

航班延误/取消

机场交通不便

值机/安检排队时间过长

行李托运/提取不便

机上服务不满意

退改签手续复杂/费用高

语言沟通障碍

其他

Q11:您是否曾因价格过高而放弃或改变航空出行计划？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您是否愿意为更灵活的退改签政策支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为哪些措施能有效降低您的航空出行障碍？（可多选）

推出更多折扣机票/促销活动

优化航班时刻表，增加早晚班次

提升航班准点率

改善机场与市区的交通接驳

推广线上值机、自助行李托运

简化退改签流程并降低费用

提升机上服务与餐食质量

提供多语言服务

其他

Q14:您对北京大兴国际机场和北京首都国际机场的整体服务体验满意度如何？

都非常满意

大兴机场更满意

首都机场更满意

都不太满意

未都使用过/无感

Q15:您未来一年内增加航空出行频率的可能性有多大？

非常可能增加

可能会增加

保持现状

可能会减少

非常可能减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您个人年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

Q20:对于改善北京市居民的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

北京市航空使用障碍消费行为调研

介绍

本模板旨在提供北京市居民航空出行消费行为与障碍的调研解决方案。帮助您了解消费偏好、识别出行障碍、分析影响因素，适合航空公司、旅游平台及研究机构优化服务策略。

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