华南地区航空出行期望功能需求调研

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于华南地区航空出行期望功能的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务，提升您的飞行体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，从华南地区（如广州、深圳、珠海等）出发或到达的航空出行频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择哪种类型的航空出行？

国内短途（如华南至华东、华北）

国内长途（如华南至东北、西北）

国际/地区航线（如华南至东南亚、日韩）

商务包机/私人飞行

Q3:在预订机票时，您最关注哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率历史

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

退改签政策灵活性

值机与登机流程便捷性

Q4:对于值机环节，您最期望获得哪种改进？

更快速的自助值机设备（含人脸识别）

手机值机后直接生成电子登机牌，无需柜台

行李自助托运全流程自动化

专属值机柜台减少排队

现有流程已很满意

Q5:在机场候机时，您希望机场或航空公司提供哪些增值服务？（可多选）

免费且高速的Wi-Fi

充足的充电设施（含无线充电）

舒适的休息室（可按次付费进入）

便捷的购物与餐饮指引（线上地图/优惠券）

儿童游乐区或家庭候机室

安静的办公/阅读区域

淋浴设施

Q6:您对目前华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安）的安检效率满意度如何？

非常满意，流程高效

比较满意，但仍有改进空间

一般，排队时间较长

不满意，流程繁琐耗时

Q7:请对“航班信息实时推送的准确性与及时性（如延误、登机口变更）”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在机上服务方面，您最看重哪些功能或体验？（可多选）

座椅舒适度与间距

个人娱乐系统（电影、音乐、游戏）的丰富度

高速且稳定的空中Wi-Fi

多样化的餐食选择（含特殊餐食预订）

客舱环境（温度、灯光、噪音）

空乘人员的服务态度与专业性

USB充电口/电源插座

Q9:对于长途航班，您是否愿意为“更宽敞的座位空间”或“可平躺的座椅”支付额外费用？

非常愿意，这是首要考虑

视价格和航线长度而定

不太愿意，更看重基础票价

完全不愿意

Q10:请描述一次您在华南地区航空出行中，遇到的最不愉快的经历或最希望解决的一个痛点。

填空1

Q11:您希望航空公司通过哪些渠道与您进行个性化沟通或提供专属优惠？（可多选）

官方App推送

短信

电子邮件

微信/企业微信

电话

我不希望接收个性化推送

Q12:您对目前航空公司的常旅客计划（里程累积与兑换）满意度如何？

非常满意，积分价值高、兑换方便

比较满意，但规则可以更透明

一般，积分累积慢或难以使用

不满意，从未使用或觉得无用

未参与任何常旅客计划

Q13:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于未来航空出行的科技应用，您最期待哪些功能？（可多选）

全流程无接触出行（手机搞定一切）

AR/VR导航指引登机口与设施

智能行李追踪（实时位置与到达提醒）

基于生物识别的快速通关（人脸/指纹）

个性化机上娱乐推荐

更精准的行李延误赔偿自动理赔

Q15:如果有一项“一站式”出行管家服务，整合机票、酒店、地面交通预订，您是否愿意尝试？

非常愿意，能节省大量时间

愿意尝试，但需比较价格和服务

不太愿意，更习惯分开预订

完全没兴趣

Q16:除了以上提到的方面，您对华南地区的航空公司或机场还有哪些其他的功能需求或改进建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

华南地区航空出行期望功能需求调研

介绍

本模板旨在收集与分析华南地区航空旅客的出行期望与功能需求。帮助您洞察旅客偏好、优化服务流程、提升满意度，适合航空公司与机场进行精准的服务改进。

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