深圳市零售品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次深圳市零售品牌调研。本问卷旨在了解您的购物体验与品牌忠诚度，您的宝贵意见将帮助本地零售品牌更好地为您服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在深圳的线下购物，主要光顾的是哪个品类的零售门店？

大型综合超市/仓储会员店

连锁便利店

购物中心/百货商场内的品牌店

社区生鲜超市/水果店

品牌专卖店（服装/数码/家居等）

其他

Q2:您最常光顾的1-2个零售品牌是？

华润万家/ole'

天虹商场

百佳永辉

盒马鲜生

7-Eleven/全家

优衣库/无印良品等

其他（请在下题中说明）

Q3:若上题选择“其他”，请具体说明您最常光顾的零售品牌名称。

填空1

Q4:您平均每月在深圳的线下零售门店消费的频率大约是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

少于每月1次

Q5:请对您最常光顾的品牌在“商品质量与新鲜度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的品牌在“价格合理性/性价比”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的品牌在“门店环境与整洁度”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的品牌在“员工服务态度与专业性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常光顾的品牌在“结账效率与便利性（如自助收银）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:哪些因素最能促使您成为某个零售品牌的忠实顾客？（最多可选3项）

高品质且稳定的商品

具有竞争力的价格/常有大力度促销

便捷的门店位置/交通

卓越的客户服务

丰富的会员权益/积分体系

独特/创新的商品或体验

良好的品牌声誉与社会责任感

高效的线上线下一体化服务（如到家/自提）

Q11:当您常用的品牌缺货或价格不理想时，您通常会怎么做？

立即寻找其他同类品牌替代

愿意等待该品牌补货或促销

转向线上平台（如京东到家、美团买菜）购买

减少或放弃购买此类商品

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常光顾的这个零售品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您主要通过哪些渠道了解零售品牌的促销信息和新品动态？（可多选）

品牌官方APP/小程序推送

门店内的海报/广播

品牌会员短信/电话

社交媒体（微信/微博/小红书）

电商平台广告

朋友/家人推荐

其他

Q14:您认为深圳零售品牌在哪些方面最需要改进？

提升商品差异化与独特性

优化价格体系，提供更多实惠

改善高峰时段的购物体验与排队问题

加强线上订单的履约能力与速度

提供更个性化、贴心的会员服务

增强门店的社区互动与活动

Q15:与线上购物相比，您认为深圳线下零售门店最大的优势是什么？

即时性，即买即得

可亲身感受商品质量

社交与休闲体验

店员提供的专业建议

促销活动更直接有力

无明显优势

Q16:未来半年，您预计在深圳线下零售的消费意愿如何？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:对于提升您在深圳的线下购物体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

深圳市零售品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供深圳地区零售品牌客户体验与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品服务质量、分析消费者行为偏好、洞察品牌改进方向，适合零售企业与市场研究机构进行精准的市场分析与战略优化。

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