北京市零售用户体验调查

北京市零售用户体验调查

尊敬的北京市民，您好！我们正在进行一项关于北京市零售业态使用频率与用户体验的调查研究。本问卷旨在了解您的购物习惯与真实感受，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前在北京的居住区域是？

东城区

西城区

朝阳区

海淀区

丰台区

石景山区

通州区

大兴区

昌平区

顺义区

房山区

门头沟区

其他

Q2:您最常使用的零售购物渠道是？

大型综合超市/仓储会员店（如物美、山姆）

社区生鲜超市/便利店（如便利蜂、7-11）

线上平台（如京东、淘宝、美团买菜）

购物中心/百货商场

农贸市场/菜市场

Q3:您平均每周进行零售购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

每天1次或更多

Q4:您单次零售购物的平均花费通常在哪个区间？

100元以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q5:您选择某个零售场所进行购物时，最看重以下哪些因素？

商品价格

商品质量与新鲜度

地理位置便利性（距离/交通）

购物环境（整洁、宽敞）

服务态度（店员热情、专业）

商品种类齐全度

促销活动力度

停车便利性

线上线下一体化服务（如线上下单、线下自提）

Q6:您对北京市零售场所的商品价格总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对北京市零售场所的商品质量（特别是生鲜食品）总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的零售场所？

选项1

Q9:您认为当前北京市零售场所的排队结账效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，等待时间过长

Q10:您在使用零售服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

商品缺货/断货

结账排队时间长

停车困难

店内导购/服务人员不足

线上订单配送延迟或出错

退换货流程复杂

购物环境拥挤/嘈杂

商品标价不清或与实际不符

未遇到明显问题

Q11:您对北京市零售场所的无障碍设施（如坡道、直梯、无障碍卫生间）的完善程度评价如何？

非常完善

比较完善

一般

不太完善

非常不完善

未关注/不使用

Q12:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“社区团购”等新零售模式？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q13:如果使用过新零售模式，请为您最常使用的那项服务的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q14:您认为北京市零售场所的环保措施（如减少塑料袋使用、提供可降解包装）做得如何？

做得很好，有明显成效

做得一般，有措施但效果有限

做得不够，有待加强

没有注意到相关措施

Q15:您希望未来北京市的零售服务在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

优化商品供应链，减少缺货

提升结账效率（如增加自助收银）

改善停车条件

增加个性化/特色商品

提升线上平台易用性与配送速度

加强售后服务（如退换货）

营造更舒适、有特色的购物环境

提供更多社区化、便民服务

加强环保与可持续发展实践

Q16:与三年前相比，您感觉北京市的整体零售购物体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q17:对于提升北京市零售服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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