全国零售核心需求服务质量调查

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解全国零售服务质量的核心需求与现状。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升消费体验。问卷匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

百货商场

品牌专卖店

线上平台线下自提点

其他

Q2:您平均每月进行零售购物的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近购物的这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您选择一家零售店时，最看重以下哪些因素？（可多选）

商品价格

商品质量与种类

购物环境整洁舒适

员工服务态度

结账效率

促销活动

地理位置便利

售后服务

Q6:您认为当前零售店员工的服务态度普遍如何？

非常热情专业

比较友好

一般，无明显感觉

比较冷淡

非常差

Q7:您在购物过程中，最常遇到哪些服务问题？（可多选）

员工对商品不熟悉，无法解答

结账排队时间过长

找不到需要的商品或员工

退换货流程复杂

员工缺乏耐心

线上查询与线下库存不符

未遇到过明显问题

Q8:您对零售店提供的商品信息（如价格、产地、成分）清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您需要帮助时（如寻找商品），通常能多快得到员工的响应？

立即得到帮助

等待1-2分钟

等待3-5分钟

等待5分钟以上

完全无人理会

Q10:请对零售店的结账收银效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪些渠道获取零售店的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

手机APP推送

微信公众号/小程序

短信

第三方平台（如美团、抖音）

店员口头告知

Q12:您对零售店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q13:您认为零售店在营造无障碍购物环境（如老年人、残疾人便利设施）方面做得如何？

非常好，考虑周全

比较好，有基本设施

一般，有待改善

比较差，缺乏考虑

不清楚

Q14:您希望未来零售服务在哪些方面进行提升？（可多选）

数字化体验（自助结账、智能导购）

个性化推荐与服务

更快捷的配送与自提

更完善的会员权益

更绿色环保的购物方式

更丰富的社区互动活动

Q15:与传统购物相比，您对融合线上线下的新零售模式（如线上下单、门店体验）的接受度如何？

非常接受，是未来趋势

比较接受，愿意尝试

一般，看具体需求

不太接受，习惯传统方式

完全不接受

Q16:请留下您对提升全国零售服务质量最迫切的一条建议：

填空1

全国零售核心需求服务质量调查

介绍

本模板旨在提供全国零售业服务质量与核心需求的调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析服务痛点、洞察消费偏好，适合零售企业、市场研究机构和行业协会优化服务策略、提升市场竞争力。

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