杭州市零售期望功能客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对本市零售服务的期望与满意度，持续优化购物体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常在杭州市的哪一类零售场所购物？

大型综合超市（如世纪联华、物美）

购物中心/百货商场（如杭州大厦、银泰）

社区便利店/生鲜超市

品牌专卖店/旗舰店

线上平台线下自提点

其他

Q2:您在选择零售场所时，主要考虑哪些因素？（可多选）

商品价格与性价比

商品种类与品牌丰富度

地理位置与交通便利性

店内环境与卫生状况

员工服务态度与专业性

促销活动与会员优惠

数字化服务（如自助结账、小程序）

售后服务与退换货政策

停车便利性

其他

Q3:总体而言，您对目前杭州市零售场所的购物环境满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为杭州市零售场所的营业时间安排是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q5:您希望零售场所在哪些方面进行数字化功能升级？（可多选）

更精准的商品库存查询与到货通知

更便捷的自助结账与无感支付

个性化的线上优惠券推送

AR/VR虚拟试穿/试用

智能导购与商品推荐

流畅的线上线下会员积分互通

高效的线上订单店内自提流程

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家零售场所？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您对零售场所员工的服务响应速度（如咨询、找货）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在购物过程中，遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

排队结账时间过长

想买的商品缺货

商品价格标签不清或错误

员工服务态度冷淡或不专业

店内环境拥挤、嘈杂或卫生不佳

促销活动规则复杂或存在误导

退换货流程繁琐

停车困难或收费过高

未遇到过

其他

Q9:您对杭州市零售场所提供的售后服务（如退换货、维修）满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为当前零售场所的促销活动频率如何？

过于频繁，让人疲劳

频率适中，有吸引力

频率较低，缺乏新鲜感

不关心促销活动

Q11:您更倾向于通过哪些渠道接收零售商的促销或活动信息？（可多选）

门店海报/宣传单

手机短信

品牌官方微信公众号

品牌官方小程序/APP

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台店铺

会员专属通知

朋友推荐

其他

Q12:您认为杭州市的零售服务在哪个具体方面最需要改进？请简要说明。

填空1

Q13:您对零售场所提供的免费服务（如Wi-Fi、休息区、饮用水）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过/不关注

Q14:您对零售场所的商品陈列与导视清晰度满意度如何？

分数

标签

Q15:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您对在杭州市的整体购物体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对未来零售场所的“期望功能”有哪些？（可多选）

更完善的社区团购/即时配送服务

设立更多环保、可持续商品专区

提供亲子友好设施（如母婴室、儿童游乐区）

引入更多本地特色品牌或产品

增加体验式消费场景（如手作工坊、烹饪课堂）

提供商品溯源、成分等更透明信息

与社区活动更紧密结合

其他

Q17:如果有一家理想的零售店，您最希望它具备哪一项独特的功能或服务？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

杭州市零售期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供杭州市零售业客户期望与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物环境、分析服务痛点、洞察消费者期望，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门优化服务策略与提升顾客忠诚度。

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