南京市零售支付习惯客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们是南京市消费者研究团队，正在进行一项关于零售支付习惯的调研。本问卷旨在了解您在日常生活中使用不同支付方式的习惯与感受，以期为提升支付服务质量和优化消费体验提供参考。您的意见非常宝贵，调查将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您通常在哪类零售场景消费最多？（单选）

大型超市/购物中心

便利店/社区超市

品牌专卖店/专柜

餐饮店（堂食/外卖）

菜市场/生鲜店

线上购物（本地电商/社区团购）

其他

Q2:在南京的线下零售消费中，您最常使用以下哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

云闪付

银行卡（信用卡/储蓄卡）刷卡

数字人民币

现金

其他

Q3:您选择上述主要支付方式的首要原因是什么？（单选）

支付便捷/速度快

优惠活动多（如红包、满减）

资金安全有保障

习惯使用/绑定账户方便

商家支持/覆盖广

其他

Q4:总体而言，您对目前在南京线下零售场景的支付便利性满意吗？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。

选项1

Q5:在支付过程中，您是否遇到过交易失败、卡顿或网络问题？（单选）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:如果遇到过支付问题，主要发生在哪些环节？（可多选）

扫码不成功/识别慢

网络连接缓慢

支付平台/APP卡顿

POS机故障

商家收款码错误/模糊

未遇到过（请跳转）

Q7:您是否关注或使用过支付平台提供的消费优惠（如红包、折扣券、积分）？（单选）

经常关注并使用

偶尔关注并使用

有关注但很少用

从不关注也不使用

Q8:您对南京零售商家（如超市、餐厅）支持多种支付方式的覆盖度评价如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:您认为在支付时，商家提供的支付指引（如二维码位置、操作提示）是否清晰明确？（单选）

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您对支付过程中的个人信息和资金安全感到放心吗？（单选）

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:您希望未来在支付体验上，哪些方面能得到改进？（可多选）

支付速度更快/更稳定

优惠活动更丰富、透明

支付流程更简化（如免密支付优化）

加强资金与隐私安全保护

提升对老年人等群体的友好度

数字人民币应用场景拓展

其他

Q12:您是否在南京使用过数字人民币进行零售消费？（单选）

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q13:对于在南京使用数字人民币，您最大的顾虑或期待是什么？（若未使用过，请填写不使用的首要原因）

填空1

Q14:在结账时，如果商家只支持一种支付方式（非现金），您会感到不便吗？（单选）

非常不便，可能放弃购买

比较不便，但会完成支付

无所谓，有能用的方式就行

没遇到过这种情况

Q15:整体而言，您对当前主流支付平台（如支付宝、微信支付）在南京零售场景的服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？（单选）

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前在南京的居住时长是？（单选）

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:请留下您对南京市零售支付环境或本调查的任何其他意见或建议：

填空1

南京市零售支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市零售支付习惯的标准化调研方案。帮助您收集支付偏好、评估服务体验、识别改进机会，适合零售企业及市场研究机构优化支付服务。

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