重庆市零售业线上线下服务质量调查

重庆市零售业线上线下服务质量调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于重庆市零售业线上线下服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们了解当前服务现状，并推动零售企业提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在重庆的零售消费（购买实体商品）主要是通过哪种渠道？

纯线上（如淘宝、京东等平台）

纯线下（如商场、超市、专卖店）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

Q2:您进行零售消费时，选择线上或线下渠道的主要考虑因素是什么？

价格优惠

商品质量保证

购物便利性/节省时间

即时获得/体验商品

售后服务有保障

其他

Q3:请对您在重庆线下实体店购物时的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的线下购物经历中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

店面环境整洁舒适

商品陈列清晰有序

店员服务态度热情专业

结账流程高效便捷

退换货政策明确且执行顺畅

促销活动清晰易懂

均不满意

Q5:请简要描述一次您在重庆线下购物时遇到的服务问题或不便之处。

填空1

Q6:请对您在重庆通过线上平台（如APP、小程序、电商网站）购物的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您最近的线上购物（收货地在重庆）经历中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

网站/APP界面友好易用

商品信息描述准确详细

客服响应及时有效

物流配送速度快

包装完好无损

退换货流程方便

均不满意

Q8:请简要描述一次您在重庆线上购物时遇到的服务问题或不便之处。

填空1

Q9:对于“线上下单，线下自提/体验”的模式，您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在重庆进行零售消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前重庆零售业在提升服务质量方面，最需要改进的是？

线上平台的售后与客服体系

线下门店的员工培训与服务意识

线上线下融合的流畅度与体验

商品品质的稳定性与把控

物流配送的时效与可靠性

Q12:您未来更倾向于增加哪种渠道的零售消费？

纯线上渠道

纯线下渠道

线上线下融合渠道

视具体商品和需求而定

Q13:您希望通过哪些方式获得重庆本地零售商的促销或服务信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

品牌官方APP/小程序

短信/电话

线下传单/海报

电商平台推送

朋友推荐

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前居住在重庆哪个区域？

主城都市区（如渝中、江北、沙坪坝等）

渝东北三峡库区城镇群

渝东南武陵山区城镇群

非重庆常住居民

相关推荐