西南地区餐饮线上线下选择绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于西南地区餐饮消费选择与满意度的调研。本问卷旨在了解您在线上线下餐饮消费中的体验与偏好，您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您过去一个月内，在餐厅堂食（线下消费）的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

几乎没有

Q3:您过去一个月内，使用外卖或到店自提（线上消费）的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

几乎没有

Q4:当您选择线下堂食时，最主要的考虑因素有哪些？（最多选3项）

菜品口味与质量

餐厅环境与氛围

地理位置便利性

朋友/家人推荐

价格与性价比

服务态度与速度

餐厅品牌知名度

是否有优惠活动

Q5:当您选择线上点餐（外卖/自提）时，最主要的考虑因素有哪些？（最多选3项）

配送速度与准时性

菜品口味与质量

平台/餐厅的优惠力度

配送费与包装费

用户评价与评分

菜品图片与描述

餐厅品牌知名度

食品安全与卫生

Q6:总体而言，您对最近一次线下堂食的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:总体而言，您对最近一次线上点餐的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请您对线下堂食的【菜品实际与宣传的符合度】进行评分（1-5分，1分表示完全不符，5分表示完全符合）

分数

标签

Q9:请您对线上点餐的【菜品实际与图片/描述的符合度】进行评分（1-5分，1分表示完全不符，5分表示完全符合）

分数

标签

Q10:您认为线下堂食的【等位/上菜速度】表现如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，符合预期

一般，可以接受

比较缓慢，需要改进

非常缓慢，体验很差

Q11:您认为线上点餐的【配送准时性】表现如何？

非常准时，甚至提前

比较准时，误差在10分钟内

一般，偶尔延迟

经常延迟，需要催促

非常不准时，延迟严重

Q12:在遇到问题时（如菜品出错、服务不佳、配送延迟等），您更倾向于通过哪种方式解决？

当场向服务员/商家反馈

通过线上平台客服投诉

在点评平台发布差评

默默忍受，下次不再光顾

其他

Q13:您通常通过哪些渠道了解或发现新的餐饮店？（最多选3项）

美团、大众点评等生活服务平台

抖音、小红书等社交媒体

朋友、同事或家人推荐

路过或看到实体店

微信公众号、美食博主推荐

电视、广播等传统媒体

其他

Q14:您认为线上平台（如外卖APP、点评APP）提供的商家信息（评分、评价、菜单）可靠吗？

非常可靠，主要决策依据

比较可靠，会参考但会甄别

一般，水军和虚假评价较多

不太可靠，信息与实际不符

完全不可信

Q15:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您在西南地区经常消费的餐饮品牌/商家？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与一年前相比，您感觉西南地区餐饮的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q17:您希望餐饮商家在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（最多选3项）

提升菜品口味与创新

改善就餐/取餐环境

提高服务人员专业度与态度

优化线上点餐/支付流程

提供更透明、合理的价格

加强食品安全与卫生管理

增加个性化或定制化服务

提供更丰富的优惠活动

Q18:对于提升西南地区餐饮线上线下消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西南地区餐饮线上线下选择绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供西南地区餐饮消费体验与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、洞察改进方向，适合餐饮企业与市场研究机构进行精准的顾客体验管理。

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