长三角地区餐饮社交分享行为服务质量调查

长三角地区餐饮社交分享行为服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于长三角地区餐饮社交分享行为的调研。本问卷旨在了解您在餐饮消费后，通过社交媒体分享体验时的服务感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升相关服务质量。所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。

Q1:您最近一次在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）的餐厅用餐，并在社交媒体上分享用餐体验，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过哪些社交媒体平台分享您的餐饮体验？（可多选）

微信朋友圈

小红书

大众点评

微博

抖音/快手

Instagram

其他

Q3:您分享餐饮体验的主要动机是什么？

记录美好生活

推荐给朋友/粉丝

参与商家活动（如打卡返利）

表达对服务/菜品的不满

纯粹出于习惯

Q4:总体而言，您对餐厅鼓励或支持顾客进行社交分享（如提供拍照道具、Wi-Fi、分享优惠）的重视程度如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:在您分享时，餐厅的Wi-Fi网络质量是否满足您上传图片/视频的需求？

速度很快，体验很好

速度一般，勉强可用

速度很慢，影响分享

没有使用餐厅Wi-Fi

餐厅未提供Wi-Fi

Q6:餐厅的哪些环境因素最有助于您拍出满意的分享照片/视频？（可多选）

独特的装修设计

良好的灯光照明

宽敞的用餐空间

精致的餐具摆盘

背景音乐氛围

干净的卫生间

其他

Q7:当您在分享中提到餐厅时，是否遇到过餐厅主动与您在线互动（如点赞、评论、转发）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

没有注意

Q8:您认为餐厅对顾客在社交媒体上分享的内容（无论是好评还是差评）的响应速度和态度如何？（1分表示非常差/不回应，5分表示非常好/积极处理）

分数

标签

Q9:您认为哪些餐厅服务细节会促使您更愿意在社交媒体上给予好评并推荐？（可多选）

服务员主动提供拍照建议或帮助

对分享行为的即时小奖励（如赠菜、折扣）

菜品有独特的“社交属性”（如造型惊艳）

干净整洁的用餐及拍照环境

高效的问题处理与反馈机制

其他

Q10:如果餐厅推出了“分享即享优惠”的活动，这对您分享行为的激励作用有多大？

非常有激励作用，会因此更愿意分享

有一定激励作用，会考虑参与

激励作用不大，分享主要看心情和体验

完全没有激励作用，反感此类营销

Q11:请描述一次令您印象深刻的、餐厅服务（正面的或负面的）影响您社交分享行为的经历。

填空1

Q12:您是否关注过餐厅官方账号在社交媒体上发布的、由顾客分享内容（UGC）组成的合集或推荐？

经常关注并觉得有价值

偶尔看到，会浏览一下

很少注意

从未关注

Q13:您认为目前长三角地区餐饮业在利用和鼓励顾客社交分享方面，整体服务水平如何？（1分表示非常落后，5分表示非常先进）

分数

标签

Q14:您希望餐厅未来在支持顾客社交分享方面，增加或改进哪些服务？（可多选）

提供更稳定高速的免费Wi-Fi

设置专门的“打卡拍照点”

培训员工掌握基础的摄影或构图技巧

建立更透明的线上评价反馈与处理机制

举办更多与顾客分享内容互动的线上活动

保护顾客隐私，不过度索取分享授权

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前常居的城市位于长三角哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

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