上海市餐饮行业远程办公体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解近期上海市餐饮行业在远程办公（如居家点餐、在线会议餐饮支持等）服务中的客户体验，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。感谢您的参与！

Q1:您最近一次体验上海市餐饮相关的远程办公服务（如为居家办公点工作餐、线上会议点茶歇等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪种渠道接触到这类餐饮远程办公服务？

外卖平台（如美团、饿了么）

餐饮品牌自有小程序/APP

公司行政统一采购

同事/朋友推荐

社交媒体广告

Q3:您使用该服务的主要场景是？

个人居家办公用餐

为团队/部门统一订工作餐

线上会议/培训茶歇支持

客户招待/商务礼品

其他

Q4:在选择餐饮远程办公服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

送餐准时性

餐品口味与质量

餐品包装与保温效果

价格与性价比

菜单丰富度与定制化选项

品牌信誉与食品安全

客服响应与问题处理

Q5:请对您最近一次使用的餐饮远程办公服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为餐品送达的准时性如何？

非常准时

比较准时，在可接受范围内

偶尔延迟

经常延迟

不确定

Q7:餐品送达时的温度（热食）或保鲜（冷食）状况如何？

非常好，完全符合预期

较好，基本满意

一般，有改进空间

较差，影响食用体验

未点此类餐品

Q8:餐品的包装（如防漏、防挤压）是否令您满意？

非常满意，包装专业牢固

比较满意，基本无问题

一般，偶尔有小问题

不满意，出现过洒漏或变形

未特别关注

Q9:您对餐品本身的口味与质量的满意度如何？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，中规中矩

不太满意，与描述有差距

非常不满意

Q10:在服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选，如无请跳过）

送餐严重超时

餐品错误或遗漏

餐品质量问题（如变质、异物）

包装破损导致餐品污染

客服沟通不畅或处理不及时

支付或订单信息错误

未遇到过问题

Q11:遇到问题时，相关餐饮品牌或平台的客服响应与问题解决效率如何？

非常迅速且有效解决

响应较慢但最终解决

响应慢且解决不力

未联系过客服

未遇到过问题

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他需要远程办公餐饮支持的同事或朋友推荐这项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为这类餐饮远程办公服务的价格水平如何？

非常合理，性价比高

比较合理，可以接受

略高，但为便利性买单

过高，难以承受

不确定/未关注价格

Q14:您希望未来在餐饮远程办公服务中看到哪些改进或新增功能？（可多选）

更精准的预计送达时间

更丰富的健康/定制化菜单（如轻食、素食）

支持更灵活的批量预订与结算

增加企业专属优惠或套餐

提升环保包装的使用

加强食品安全信息透明化

提供会议茶歇的个性化搭配建议

Q15:未来，您继续使用餐饮远程办公服务的意愿如何？

非常愿意，已成为习惯

比较愿意，会视情况使用

一般，有合适机会会用

不太愿意，更倾向其他方式

完全不愿意

Q16:请留下您对上海市餐饮行业远程办公服务的其他具体意见或建议（如希望合作的品牌、期待的服务模式等）：

填空1

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