上海市旅游线上线下选择绩效满意度调查

Q1:您最近一次来上海旅游（或计划来上海旅游）的时间是？

Q2:在规划或体验上海旅游时，您主要通过以下哪些线上渠道获取信息或服务？（可多选）

Q3:在规划或体验上海旅游时，您主要通过以下哪些线下渠道获取信息或服务？（可多选）

Q4:总体而言，在规划上海行程时，您更依赖线上渠道还是线下渠道？

Q5:请对您所使用的线上旅游信息/服务渠道的【信息全面性】进行评分。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

Q6:请对您所使用的线上旅游信息/服务渠道的【信息准确性/时效性】进行评分。（1分表示非常不准确/过时，5分表示非常准确/及时）

Q7:请对您所使用的线上旅游信息/服务渠道的【使用便捷性】进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q8:请对您所使用的线下旅游信息/服务渠道的【服务人员专业性】进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q9:请对您所使用的线下旅游信息/服务渠道的【服务可获得性（如营业时间、地理位置）】进行评分。（1分表示非常不易获得，5分表示非常容易获得）

Q10:请对您所使用的线下旅游信息/服务渠道的【信息/建议的个性化程度】进行评分。（1分表示非常模板化，5分表示非常个性化）

Q11:在预订上海旅游相关产品（如门票、酒店、交通）时，您更倾向于哪种方式？

Q12:您认为线上渠道在帮助您做出旅游消费决策（如选择景点、餐厅、酒店）时的作用如何？

Q13:您认为线下渠道（如咨询中心、人员服务）在解决您旅游过程中突发问题（如迷路、票务问题、需求变更）时的作用如何？

Q14:综合考虑信息获取、行程规划、产品预订、现场体验等全过程，您有多大可能向朋友或家人推荐使用【线上渠道】来规划/体验上海旅游？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:综合考虑信息获取、行程规划、现场服务、问题解决等全过程，您有多大可能向朋友或家人推荐使用【线下渠道】来规划/体验上海旅游？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为未来上海旅游服务在线上线下融合方面，最需要改进的是？

Q17:请分享一次您在上海市旅游过程中，通过线上或线下渠道获得的特别满意或特别不满意的具体经历及其原因。

Q18:您的年龄属于？

Q19:您来自？

Q20:您本次/计划在上海的旅游形式是？