苏州市旅游社区服务满意度调查

尊敬的游客/市民朋友，您好！感谢您参与本次苏州市旅游社区服务满意度调查。本问卷旨在了解您对苏州旅游相关社区服务的评价与感受，您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量、提升游客体验。本次调查采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次到访苏州的主要目的是？

观光旅游

商务出差

探亲访友

文化/学术交流

其他

Q2:您在苏州停留了多长时间？

当天往返

1-2天

3-5天

6天及以上

我是本地居民

Q3:您在苏州期间，使用或接触过以下哪些旅游社区服务？（可多选）

旅游信息咨询中心/服务点

公共交通（如旅游专线、公交、地铁）

公共厕所

公共休息区/座椅

免费Wi-Fi覆盖

旅游志愿者服务

社区文化活动（如展览、演出）

旅游投诉与建议渠道

景区周边餐饮/购物指引

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐来苏州旅游？

选项1

Q5:请为您在苏州接触到的旅游信息咨询服务的便利性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为苏州旅游公共交通（如连接景区的公交、地铁、旅游巴士）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用

Q7:请为您在苏州景区及周边使用公共厕所的清洁度与设施状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对苏州旅游社区提供的免费Wi-Fi覆盖范围和信号质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q9:您通过哪些渠道获取苏州旅游信息？（可多选）

苏州市/各区官方旅游网站/APP

旅游信息咨询中心

酒店/民宿前台

社交媒体（微信、微博、小红书等）

旅游指南/地图

朋友/家人推荐

旅行社

其他

Q10:您是否遇到过或观察到苏州旅游志愿者服务？对他们的服务态度和帮助效果评价如何？

遇到过，服务非常好

遇到过，服务一般

遇到过，服务有待改进

未遇到或未留意

Q11:请为您在苏州感受到的整体旅游环境安全与秩序进行评分。（1分非常不安全/混乱，5分非常安全/有序）

分数

标签

Q12:您认为苏州在保护古城风貌与历史文化遗产方面做得如何？

做得非常好，保护与展示结合得很好

做得比较好

一般

有待加强

不太了解

Q13:您认为当前苏州旅游社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务设施的维护与清洁

多语种服务（标识、咨询）

信息发布的及时性与准确性

人流疏导与排队管理

社区文化活动的内容与宣传

旅游投诉处理的效率

残障人士/特殊群体便利设施

其他

Q14:您对苏州旅游相关指示牌、导览图等标识系统的清晰度和易懂性评价如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些混乱难懂

非常混乱难懂

Q15:您对苏州的哪个景点、街区或文化体验印象最为深刻？请简要说明原因。

填空1

Q16:请为您在苏州旅游期间的总体消费体验（包括餐饮、购物、住宿等价格合理性与服务质量）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果未来有机会，您是否会再次来苏州旅游或推荐他人前来？

一定会

可能会

不确定

可能不会

绝对不会

Q18:对于提升苏州旅游社区服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您来自哪里？

江苏省内（非苏州）

长三角地区（沪浙皖）

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

苏州市旅游社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供苏州旅游社区服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集游客反馈、分析服务短板、优化资源配置，适合旅游管理部门、景区运营方和社区服务机构提升目的地服务品质与游客满意度。

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