全国酒店消费偏好与服务质量调查

全国酒店消费偏好与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于全国酒店消费偏好与服务质量的调查研究，旨在了解您的住宿习惯与体验。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因个人或家庭休闲旅游而入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在过去一年中，因商务出差而入住酒店的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q4:在选择酒店时，对您决策影响最大的因素通常是？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

酒店设施（如健身房、泳池）

Q5:您最常选择的酒店价位区间是（每晚）？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000元以上

Q6:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

公寓式酒店

Q7:请对您最近一次入住酒店的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为酒店前台服务的效率与态度通常如何？

非常高效且友好

比较高效且友好

一般

效率较低或态度一般

效率低且态度差

Q9:您认为酒店客房的清洁卫生状况通常如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

偶尔有卫生问题

经常有卫生问题

Q10:您认为酒店哪些设施或服务对您的入住体验提升最大？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

丰盛可口的早餐

舒适的床品与睡眠环境

健身中心/游泳池

高效的客房服务

智能客房设备

Q11:您对酒店提供的早餐（如包含）满意度如何？

非常满意，种类丰富且美味

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不太满意，种类或口味单一

未体验过或不包含早餐

Q12:基于您过往的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在入住期间，您最不能容忍的服务问题是什么？（可多选）

客房清洁不彻底

前台服务响应慢/态度差

网络连接差

噪音干扰（如隔壁、走廊）

设施故障未及时维修

安全问题

Q14:您通常如何处理入住时遇到的不满意问题？

当场向酒店前台/经理反映

在离店后的在线平台（如携程、美团）写评价

通过社交媒体分享

默默忍受，下次不再选择

向消费者协会或相关机构投诉

Q15:您认为酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、节能措施）的努力重要吗？

非常重要，会影响我的选择

比较重要，是加分项

一般，不太关注

不重要，我更关注其他方面

Q16:对于提升酒店的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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